Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ahhh... thats a new information. please run bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate There is a similar thread here: https://community.znuny.org/viewtopic.php?f=53&t=4...

Hallo Stefan, das geht bereits. Hast Du bereits ein eigenes Mapping für deine Customer User? Falls ja kannst Du die Map einfach um die Felder erweitern. Sie müssen nur existieren. Den Variablen Namen kannst Du frei wählen, dann kommt der Wert in der GUI und dann der Wert aus der Quelle also Spalte (...

Ok. This looks good so far.
When you restart the webserver and try to login.

What is shown in the log? What is the error message in the GUI?

Just a hint:
If you are on later version you can use the communication log to check for those errors or use the Znuny-HealthStatus package to integrate it in your monitoring.

Is the user, your are getting the token with, allowed to access the mailbox?
The error message suggests (if I'm correct) that the connect is OK, so your token setup is somehow OK, but the user is not allowed to read it.

Hi, without any code modifications this is not possible. The reply method is made "to reply". Not to sent it to a different user :) To get a better understanding: How do you create those tickets? Via Mail or via web-portal or via API? Does the header contain the the actual sender or the cu...

There has to be some output somewhere during the migration. The error you posted is related to a missing column, which indicates that the migration script was not successfully executed. [Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][Line:53]: There was an error executing Execu...

Question:
https://znuny.example.com/

this is really your FQDN? You can resolve this in your local network?

Hi Othmar, I want to discuss why this was not built into OTRS from the start. The answer to your question is simple. It was not needed, so it is not implemented. No one can think of every possible use case. The basic implementation was made decades ago. It is as simple as that. Not saying that this ...

Hi,

danke für das Lob

Damit startest Du es manuell, wie vermutet:
bin/otrs.Console.pl Maint::SMIME::ReindexKeys

Gruß

Ok, das schaut soweit alles gut aus.

Kann es sein das Ihr da eine Firewall oder einen Proxy dazwischen habt der sich in die Requests schaltet?
Die Abfrage sieht tatsächlich nicht so aus wie sie von uns erzeugt wird.

Hallo Julius, die fehlenden Zertifikate kommen von einem umgestellten Key Store für die SMIME Keys. Diese müssen, nach dem Update einmal neu eingelesen werden. Im Standard Ablauf macht das dann ein Background Job. Die Umstellung wurde aus Performance Gründen vom Dateisystem in die Datenbank verlager...

Hallo Dobro,

nein nicht wirklich. Die Meldung scheint nur eine alte Statistik zu sein, die jemand gelöscht hat, die aber im Dashboard vermutlich noch da ist.
Ich hab auch noch mal in mehreren Browsern probiert (Chrome, Safari, Edge) alles ohne diesen Fehler.

Gruß
Johannes

Hierbei konnte ich beobachten, dass die generierte Anmelde-URL anders lautet, als es in der Anleitung beschrieben ist. Dementsprechend fehlt in der URL wichtige Parameter (wie u. a. die Client-ID und die Redirect URI). Hallo Tobias, blöde Frage: Du hast beim Secret den Wert und nicht die ID kopiert...

Hi,

sorry. Yes.
You can use the OPAR Addon - DynamicFieldRemoteDB

This should help.
We have a similar addon but only embedded with a support contract

Regards

Hi, the article are not actually fully index. Some words are stripped. Two option: if you use the DB Backend for search fulltext search you can Query the table "article_search_index" with your ticket and your article id and check if the word you are searching for is index or not. If not, y...

Mein Fehler:

bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup

Sorry

Und woran lag es?
Nur einmal alles neu, ohne etwas zu ändern?

Our team member Kai wrote a short article about the "modern auth" by Google and Microsoft.

Let us know if we missed something:
Blog Post

We updated the docs also, to reflect this.

Regards
Johannes

Wenn ich das lese muss ich kurz zucken: überschreibst Du da einfach Dateien via SCP oder wie machst Du das Update? Sofern keine RPM Pakete genutzt werden: Bitte immer in einen neuen Ordner entpacken und nur die Config Dateien mit rüber nehmen. Im Standard also die Config.pm So ist es auch in der Anl...

Hi Dobromir, das sieht mir ehr nach einem Cache/CSS issue aus. Die 6.3.4 ist so lang draußen, da wäre ein solcher Bug schon aufgefallen. Speziell im Dashboard. Unter der Annahme das Du kein Custom CSS / Skin nutzt wäre mein Vorschlag: - Webserver Dienst neu starten - Browser Cache Löschen Wenn das n...

"***" also 3x Stern bringt auch nichts?

Also das AutoComplete dort kommt vom Kunden Backend (CustomerUser). Wenn das vorhanden und konfiguriert ist, sollten dort auch Treffer erscheinen. Ein erster Blick könnte Admin->Kundenbenutzer sein. Wenn Du hier suchst, kommen dann Personen zum Vorschein? Zweite Frage wäre: Was für CustomerUser Back...

Hi,

ich glaube dann meinst Du die Toolbar? Kann das sein?

Dann wäre es noch der hier:

Frontend::ToolBarModule###191-Ticket::TicketOwner

Hi,

vermutlich ist das Navigations Modul noch aktiv:
Frontend::Module###AgentTicketOwnerView
Frontend::Navigation###AgentTicketOwnerView###002-Ticket

Diese beiden müssen aus sein, damit es klappt.

Gruß

Hi,

Admin-> System Log / Sytem Protokoll

Hi,

das ist per Config nicht möglich.
Das HTML wird "hart" im Template mit der Eigenschaft versehen und die wird dann im JS weiter verarbeitet.
Einen Schalter dafür gibt es nicht und er ist auch im Moment nicht geplant.

Gruß

Hi,

please run otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup
and also clean your browser cache.
This should resolve the issue.

Regards

Hi,

no, there is no configuration for that.

Regards
Johannes

Hi,

das wird jetzt etwas schwer für uns nachzustellen wo Du deine Backups ausgeführt hast.
Wie hast Du die denn gestartet?
Wie lautete der Befehl?

Evtl. können wir so helfen. Gehört zwar nicht hier her, aber wir können es ja probieren.

Gruß

Hi,

ich glaub da hast Du falsch gelesen.
Er fragt ob Du eins hast.

Gruß
Johannes

Hi, spannend wären 2 Dinge: 1) Was sagt die Browser Konsole zum Zeitpunkt des Uploads. Dort sollte man einen Fehler sehen wenn es Client bezogen ist. 2) Steht zum Zeitpunkt des Fehlers etwas im Znuny Log? Meine Vermutung ist, das die Kollegen noch altes JavaScript im Cache haben. Das führt dann ggf....

Hi, das liegt sehr wahrscheinlich an deinen Domänen Settings. Je nach Konfiguration auf der Azure Seite, muss dort ein Admin zustimmen. Screenshot_azure.png 2022-10-04 11-09-27.png Aber eben im Portal. Wenn Du Admin bist und deinen Account nimmst, fragt er nicht weil Du schon Admin bist. Danach werd...

Hi, you wrote earlier that you switched to ArticleStorageFS. This results in "Article Data" = (Attachments, Plain Mails, HTML Body) are stored in a hierarchal folder structure: var/article/YEAR/MONTH/DAY/ARTICLEID so lets say you have a ticket with 10 articles and 3 Attachments, all HTML. ...

Hi, ok. Without access a bit jiggling in the dark. If IO Wait in HTOP goes up and beyond, it indicates that your FS is slow when it comes to parsing multiple smaller files. The "large" file test is nice to know, but reading / writing thousands of small files really shows the weakness. And ...

Hi, na klar. Du musst ja nur einen anderen User zur Freigabe des Zugriffs nehmen, der dann auch Zugang auf die Postfächer hat. Das passiert dann ja in dem Moment in dem Du den Token anforderst. Wenn dein Browser einen Wechsel nicht zulässt, dann musst du ein "Privates" Fenster nutzen. Gruß

Hi, the number of tickets does not matter for the performance, when you open a single ticket - ATZoom View. The number of open Tickets is in the "regular" range. Nothing special. The number of articles on the other hand is relevant+the article view type the user has selecte - all expanded ...

Hi, the generic agent is the way to go here I would say. But deleting 20 tickets took more than a minute. is way too long. A regular instance should delete 4k Tickets in ~2-3 Minutes I would focus more in the database and IO related performance KPIs to get ahold of this. Is there a high IO wait? The...

Hi,

bist Du der Anleitung gefolgt:
6.1->6.2->6.3->6.4 und hast die Update Scripte auch ausgeführt?

Wenn etwas nicht klappt, brechen die Skripte im Regelfall relativ zügig ab und geben eine Meldung.

Gruß

Hi Robert, my guess is that the user, which authenticates in Znuny is not allowed to access the mailbox. First : Please check if IMAP is enabled for the mailbox you want to fetch. Second : The user which provides the consent -> The popup you get when requesting a new token, does not have the needed ...

Hi, I split the topic from: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=41126 please post some information about what you have done and how. As detailed as possible. - What permission did you set in Azure - Is the user, you use to authenticate allowed to read the mailbox - What is the log error mess...

Hi, ich habe das mal abgespalten. Der alte Thread aus 2008 muss da nicht aus dem virtuellen Grab gehoben werden. Ursp. Topic: https://community.znuny.org/viewtopic.php?f=35&t=1762 Es gibt verschiedene Sysconfigs die das Verhalten beeinflussen: - Ticket::SubjectFormat (Wo steht der Ticket Nummern...

The current LTS is based on the 6.0 branch and created only to provide a maximum compatibility. So you can just use the "old" patch level docs https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/updating.html If you use RPM packages you can just update using the RPMs on all other instances ...

So in short you need a Dynamic Field Database Connector?

Hi, you can always use the latest (LTS or Feature). You can find it on the main page: https://www.znuny.org/en 1&2) Latest LTS is 6.0.46 so you can directly update to it from 6.0.30 3) I don't know why one would do that, but we don't make any large / relevant modifications to the DB at this vers...

Not really my department but I guess you system is loading the "old" jQuery.
My guess is, when you look at your network tab, that there are some 404 errors to be found.

I don't know how centuran handles this, but you could try bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup

Hallo Jens,

ja das geht. Da können wir auch eine solche Analyse durchführen und zusammen prüfen woran es liegt.
Neben der Konfiguration, gibt sicher einige Stellen wo wir code-seitig noch etwas verbessern können.

Einen schönen Urlaub!

Gruß
Johannes

Hi Vincent, you could check the available ticket follow up filter. Search in the sysconfig for: CheckFollowUpModule The interesting ones should be: - 0200-References - 0400-Attachments - 0500-RawEmail If those don't fit your use case you can use: ExternalTicketNumberRecognition to fetch your own tic...

Hi, spannender Vergleich. Ich glaube aber Du schießt am Ziel vorbei 8) Was technisch passiert ist ja zum Glück ersichtlich: Nach dem Click auf Ticket Print wird das Module ATPrint aufgerufen. 1) Call von TicketGet(): https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev/Kernel/Modules/AgentTicketPrint.pm#L82 2) C...

Hi,
the host is the same for IMAP and IMAP+OAuth.

https://support.microsoft.com/en-us/off ... 6c4ac95353

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