Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Well for me it is in the path mentioned:
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###Priority

For new tickets:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Priority

I really suggest to buy proper help of an OTRS expert. Escpecially if the system has some importance to your company. With SAP you would not try this kind of stunt?

die OTRS Community Edition 6 funktioniert nicht mit MySQL 8
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... quirements

bei einer 6.0.git kann ich das Problem nicht nachvollziehen.

Ursachen könnten sein:
- Browserproblem (dann sollte ggf. ein Fehler in der JS Console sein)
- Fehlerhaftes Update/Installation des OTRS

Was sagen denn die Logfiles?

please use the official documentation which you'll find here: https://doc.otrs.com/doc/

please state your question clearly and in english

please state your question clearly and in english

the solution you would like to have ist not available. As root mentioned you need to develop it on your own.

check the history of the ticket. Postfix (Mail) can only close tickets based on postmaster filters or on follow up status.

But if you are really on a 3.x you should update as the system has huge number of unfixed security issues and can be exploited e.g. via e-mail

the state of the target ticket is used. the merged ticket will get the special state merged..

If you are still on OTRS 5 you should uograde due to several security issues.

No, deletion of an agent would break the consistency of the database.

The OTRS 6 Community Edition still receives security updates:

Index_of__pub_otrs.png

You can also download it from: https://github.com/OTRS/otrs/

OTRS had a Pink Certification some years ago.

OTRS 7 and above are certified by SERVIEW

wie sieht denn die gesamte Mail im Plaintext aus?

even a sheet of paper and a pen can be compliant to ITIL...

There are some companies like PINK or Serview who do such kind of reviews and create certificates (for money)

OTRS 7 is certified by SERVIEW for different ITIL processes, the community edition is not

Du musst das Verzeichnis in der Config anpassen und natürlich auch auf der Platte verschieben

das var Verzeichnis muss nicht unterhalb vom otrs Verzeichnis liegen, dann musst Du es beim update auch nicht kopieren. Auch die Virtualisierung lässt größere Speichermedien und externe Platten z.B. SAN, NAS, NFS zu

Plattenplatz ist günstig... und möchtest Du hier wirklich Daten ändern die von extern gekommen sind? Die sind auch im Plaintext der Mail nochmal enthalten.

Du könntest ggf. Dir etwas mit imagemagic schreiben.

Bei mir mit dem Thunderbird klappt es:

PGP.png

Bei Outlook gibt es ein bekanntes Problem weil der verschlüsselte Part in HTML eingepackt wird... Aber alles keine OTRS Probleme.

Evtl. verändert etwas im Mailweg die Mail, dadurch ist die Signierung korrekterweise defekt

Ist die Mail per Outlook versendet worden?

wie der Keyring erzeugt wird ist erstmal egal. Du müsstest die Signierte Mail überprüfen und schauen was anders ist zwischen der ausgehenden Mail und der Empfangenen Mail. (Body) Ich nutze PGP und S/Mime in verschiedenen OTRS Installationen seit Jahren (und mit unterschiedlichen OTRS Versionen) ohne...

please show your config, seems to be a spelling error

Der Fehler weist üblicherweise darauf hin, das die signierten Daten nach der Signierung geändert worden sind.

der Keyring sollte unter /opt/otrs/.gnupg sein

Per SMTPTLS kann OTRS sicher keine Mails abholen, sondern nur versenden.

OTRS reicht hier nur die Ausgabbe von gpg weiter, hast Du mal geprüft ob der Public Key vorhanden ist (im gpg Keyring den OTRS nutzt). Das sollte zwar einen anderen Fehler auslösen, aber geprüft werden sollte es schon. Was passiert wenn Du die Mail in/mit anderen Tools z.B Thunderbird oder gpg prüfs...

Sending E-Mails via API is possible since OTRS 7 out of the box, for the community edition additional packages are needed.

If you are on OTRS 7 please contact the Servicedesk for support

mysqldump wants its own setting in the my.cnf (or as command line option)

2.2.5 really? Why do companies running software which is not maintained since more then 10 years, has loads of known security issues and even can not e operated on maintained operating systems? Thats like driving a 80 year old car whith broken head lights and roken brakes which had not een checked f...

As I already wrote, switch off CustomerGroup support, you can use CustomerPanelOwnSelection or ACLs to reestirct the queues where tickets can be created by the customer

There is no Need to use customer group support in the mentioned use case. Switch ist of and set the configuration value in which Queues Tickets can be created. There is no OTRS 5.8, so I Assume you use 5.0.8 which is outdated Sinne years and Haus plenty of known security vulnerabilities. So you shou...

not possible, please use escalations

change the display name in the Admin Panel (E-Mail-Addresses)

What is your exact question?

which gives the second person an error

Did you check the StateChangeOnLock Event Module? Also per default replying requires the lock by default.

am einfachsten ist es das das absendende System dazu bringen einen entsprechende Mail zu versenden, auch ist z.B. das filtern via procmail möglich

switch on caching, get a faster (indexed) AD

Bitte mal auch den Plaintext der Mail, also inkl. Header etc.

zeig mal deinen Filter und die entsprechende Mail im Klartext

probier mal

Code: Select all

E-Mail: (.*)

bitte mach ein Ticket auf, hier geht es nur um die ((OTRS)) Community Edition

die Agenten wissen üblicherweise schnell welche Queues sie brauchen und den Kunden sollte man keine Queues zur Auswahl geben.

Die Anzahl lässt sich nicht über die Konfiguration ändern

benutzt Ihr die modernized fields? Dann einfach das Suchkriterium eingeben, z.B. einen Teil des Queue Namens.

die Ticket Benachrichtigungen sind automatisch... Hier sollte man schauen welcher Workflow Sinn macht.

die Ticket Benachrichtigungen können etwas ähnliches abbilden.

Aber was mir so richtig helfen würde wäre ne Aussage wie: Hach damals bei der ALTEN Version war das so leicht über Skript dingensbumms oder in Datei XYZ einzustellen und heute ist alles viel komplizierter :D was möchtes Du genau wissen? Heute lässt sich deutlich mehr scripten als in alten Versionen

die Schwachstellen sind u.a. auf der OTRS Webseite veröffentlicht, da aber die 3.3. seit dem Release der OTRS 5 keine Security Patches mehr erhält müsstest Du alle Schwachstellen seit dem Release der 3.3.20 prüfen. (November 2017). Seit Anfang 2019 bis heute wurden 29 Sicherheitslücken in den neuere...

Durch den Betrieb des Systems mit bekannten Sicherheitslücken verstoßt Ihr auch gegen die DSGVO, evtl. bewegt das ja Eure Geschäftsführung...

Dein OTRS ist so alt (und unsicher) das es hier zu einem keinen Sinn macht es weiterzubetreiben und das es auch keine brauchbare Lösung für das Problem gibt.

Nach einem Update auf die letzte Version kannst Du Dir mal die Ticket Benachrichtigungen anschauen

Templates in Notizen sind out of the box möglich. Wenn Du allerdings noch auf der OTRS 5 bist, solltest Du schnellsten upgraden da die bereits geraume Zeit End of Life ist und auch entsprechende Sicherheitslücken vorhanden sind

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