Znuny and ((OTRS)) Community Edition

zzz

Hallo Robert,

sind alle nötigen Perl–Module installiert?

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Viele Grüße
Emin

zzz

Rhendak wrote: ↑20 Mar 2021, 21:48 Thank you for your answer.

Would it be possible to make a field mandatory only after a checkbox is checked, that otherwise isn't mandatory?

Yes, it's possible to make a field mandatory depending on another field (programmatically as well.)

— Emin

zzz

Hello, there is no out-of-the-box way to these things, but they can be archived with some programming/styling. Formatting/Markup can be done with CSS (depending on how you'd like it to look). Showing fields based on checkboxes/values is a classic request that can be done with JavaScript. That is, un...

zzz

Hey,

MySQL 8+ is not supported. Use a lower version or MariaDB.

— Emin

zzz

Hallo Steffen,

als erstes würde ich im Admin-Bereich unter Ticket-Benachrichtigungen schauen.
Zudem kann die Ticket-Historie und das Kommunikationsprotokoll hilfreich sein.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hello,

Creating another topic is not going to increase the chance of getting help.

— Emin

zzz

Das kann jedem mal passieren.
Nett von Dir, dass Du dich noch meldest und die Ursache teilst

— Emin

zzz

Was ist die Ausgabe von:

Code: Select all

grep -wnr 'preventimagepaste' /opt/znuny-6.0.33/

Gibt die Suche nach 'preventimagepaste' Treffer in der Systemkonfiguration aus?

— Emin

zzz

Sieht in der Tat nach einem Cache-Problem aus. Roys Befehle hätten da helfen müssen.
Probier noch einmal den Browser-Cache zu leeren oder alternativ einen anderen zu benutzen.

— Emin

zzz

Hey,

kannst Du vor dem Laden/Aktualisieren der Seite die Browser-Konsole öffnen und alle Meldungen hier posten?

— Emin

zzz

Bitte ohne RenderBlockStart. Das funktioniert nur in Kombination mit Änderungen in der .pm (damit man Infos per Config aktivieren und deaktivieren kann).

Edit: Und bitte auch nicht als Translation anzeigen, sondern als HTML-Wert ([% Data.CustomerUserID | html %]).

— Emin

zzz

In der CustomerTicketZoom.tt ist die Sidebar unter

Code: Select all

<h3>[% Translate("Information") | html %]</h3>

zu finden.

In dem Fall benötigst Du einen neuen Listeneintrag (<li>) mit dem Tag [% Data.CustomerUserID | html %] als Wert.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo, wenn der Benutzername des Kunden reicht, kann dieser mit folgendem Tag angezeigt werden: [% Data.CustomerUserID | html %] Info: Wenn der Vor- und Nachname angezeigt werden soll, muss die CustomerTicketOverview.pm angepasst werden, damit diese Daten überhaupt übergeben werden. Unter [% RenderB...

zzz

Hallo abi,

ja, da wurde definitiv einiges geändert. Oben rechts an der Einstellung ist ein Hamburger-/Menü-Symbol.
Dort kann die Originaleinstellung wiederherstellt werde. Anschließend noch die eigenen Änderungen (wie Group und Limit) übernehmen und abspeichern.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hmm, I see the problem. Open is just the state and doesn't mean it got created on that date. I don't think that you can put the "Resolved" state and the number of created tickets on the same axis. It's the same problem with the 7 days statistic. You can't change "Closed" to "...

zzz

Hello William,

Yes, that can be done with the Agent Statistics module.
Create a statistic and set Show as dashboard widget (under General Specification) to Yes.

You should now see the newly created statistic widget under Dashboard->Settings.

Info: Docs for statistics.

Best regards
Emin

zzz

Hello Peter, Thanks for showing so much interest in the alliance. 1. Issues and bugs can be reported on GitHub, see https://github.com/znuny/Znuny/issues 2. The main landing page is https://www.znuny.org/ and a (greater) documentation page will evolve on https://doc.znuny.org/ The framework for the ...

zzz

Hey,

What exactly do you mean by anonymous user?
You could create a user, share the credentials (you can also create a button that will auto login) and restrict access to everything but the process creation.

— Emin

zzz

Hey,

This is not really OTRS related, but you might take a look at Word Boundaries.

Code: Select all

\bAGE\b

Best regards
Emin

zzz

Hello Puree,

There are some settings for default text:

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory

One click close add-on.

Best regards
Emin

zzz

Hallo, das kann man über eigene programmierte Postmaster-Filter lösen. Beispiele sind unter Kernel/System/PostMaster/Filter/ zu finden. Das einfachste wäre jedoch ein Update auf die 6er Version. Damit sind dann auch nativ named groups über die GUI möglich (dank Renée und genau wie von Renée beschrie...

zzz

Ja, indem man auf Antworten drückt und die E-Mail-Adresse ändert oder über Personen->Kunden.

— Emin

zzz

Hallo, wenn das Webfrontend die Kontaktinformationen des Kunden übersendet (E-Mail-Adresse), kann man die diese Header über Postmaster-Filter in die entsprechenden OTRS-Felder mappen. Auf diese Art denkt das System, dass die Tickets vom Kunden direkt kommen und nicht von support@xyz.de. Man kann zwa...

zzz

Das Aktivieren der Einstellung sagt dem System nur, dass es zu den verwendeten Filtern genommen werden soll.
Wird die Einstellung zusätzlich mit einem Wert befüllt, wird dieser als Vorauswahl in der Suche angezeigt.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo, das ist im Falle von Ticket Typen leider nicht per GUI zu lösen. Standardmäßig aktivierte "Verwendete Filter", lassen sich über folgende Einstellung anzeigen: Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults### wie z. B. Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###Fulltext Für Ty...

zzz

Hallo Matthias, benutz die XML von Roy. Deine ist für eine alte OTRS Version. Den Befehl musst Du als OTRS-Benutzer (su otrs) ausführen. Dein Weg war natürlich kreativ :) Der Pfad "/opt/otrs-6.0.25/Kernel/Config/Files/XML/AgentCustomize.xml" ist ausreichend. Den anderen benötigest Du nicht...

zzz

Hey,

You don't need to worry. The add-on is safe to use.
You can also download it from here: https://opar.perl-services.de/dist/Hide ... elds-6.0.5

— Emin

zzz

Hallo Matthias, entscheident ist die Tabelle dynamic_field_value . Die Spalte field_id bezieht sich immer auf dynamic_field.id . object_id bezieht sich auf die ID des Feld-Typen. Handelt es sich zum Beispiel um ein dynamisches Feld mit dem Typen "Ticket", bezieht es sich auf ticket.id und ...

zzz

Did you check the ticket history for hints? You can also post a screenshot.

— Emin

zzz

Hallo neoman,

es kann natürlich sein, dass der Mailserver/Kontoeinstellungen keine Änderungen am Absendernamen zulassen.
Ist "otrs" der standardmäßig gesetzte Name bei allen Mails?

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Sven, es ist zwischen Kunden und Kundenbenutzern zu unterscheiden. Ein Kunde ist ein Unternehmen. Ein Kundenbenutzer ist ein Mitarbeiter. Mit der Zuweisung Kundenbenutzer -> Kunde wird u. a. sichergestellt, dass die Mitarbeiter alle Tickets aus dem Unternehmen sehen kann. Dafür gibt es den Ein...

zzz

Es ist zwischen OTRS Agenten und Administratoren zu unterscheiden. Nur weil man ein Agent ist, muss man noch lange kein Administrator sein. In dem Fall müssen die Agenten aus der "admin"-Gruppe (OTRS) rausgenommen werden. Dafür werden keine ACLs benötigt; das geht mit ganz normalen OTRS Be...

zzz

Hallo neoman,

Agenten können den Adminbereich nur sehen, wenn sie auch in der "admin"-Gruppe sind.
Das lässt sich unter Agenten <-> Rollen oder Agenten <-> Gruppen (je nach Konfiguration) einstellen.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Ulf, ich denke eher, dass Du von dieser App sprichst: https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=104&p=167796 Da es sich um eine inoffizielle App handelt, musst Du das Paket von einer anderen Quelle beziehen (in dem Fall rs4otrs). Zur Repository wurde ja schon einiges geschrieben :lol: Vi...

zzz

crythias is (also) talking about the web search (search subaction) but most attributes stay the same.
If you want to go by names, try States instead of StateIDs.

— Emin

zzz

Yes, there is a responsible feature. You can enable it in your system configuration under "Ticket::Responsible".

— Emin

zzz

Hello Claus-Dieter, That's not possible but you can use large numbers. You always keep the type as VARCHAR but if the size is 256–65535 the column will be created with the data type TEXT, 65536–16777215 will be MEDIUMTEXT, and everything larger than 16777215 will automatically be converted into LONG...

zzz

Did you rebuild the config?

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup

— Emin

zzz

You'd have to copy this setting into your own XML and change the name:
https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel ... .xml#L7771

— Emin

zzz

Hello Ruben, It's pretty simple if you're only talking about the new process ticket mask. Get your ProcessEntityID and put it into the URL: .../index.pl?Action=AgentTicketProcess;ProcessEntityID=Process-9690ae9ae455d8614d570149b8ab1199 If you need the entity ID: open the process management (admin ar...

zzz

The numbers look fine. Check your permissions, your web server configuration and remove the iPhone Handler.
Looks like you had a similar problem with your last upgrade: https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=30403

— Emin

zzz

Hallo, das lässt sich auf unterschiedliche Arten lösen. Im JSON-Format (curl) kann es zum Beispiel so aussehen: ... --header 'Content-Type: application/json' \ --data ' { "...": "...", "DynamicField_Company": { "Like": "*GmbH" } }' —Emin

zzz

Could you show us a screenshot of your package manager (admin area)?

Best regards
Emin

zzz

Hello Russell, OTRS 5s is a minor version of OTRS 5. The renaming was just a marketing move - probably - based on Apple's product naming guideline. Most people just call it OTRS 5. OTRS 6 is a new major version with new features. The deployment of system configurations came with OTRS 6, which also g...

zzz

Hey Aleksandar,

Without checking your Regex: try to replace [*] with [***].

Best regards
Emin

zzz

Egal ob Sendmail oder SMTP: Die Mails gehen immer in die MailQueue, die jede Minute vom Daemon verschickt/geleert wird.
Soll das schneller gehen, müsste man den Versand nach jeder Artikel-Erstellung triggern (Entwicklung).

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Claus-Dieter,

von was für eine Verzögerung reden wir — 1 Minute, 5 Minuten oder länger?

Viele Grüße
Emin

zzz

That sounds familiar.
There was a bug that caused long loading times on the ticket overview if too many tickets escalated (with long escalation times).
I guess that one didn't get fixed entirely.

I can't validate that but it might be a case for https://github.com/znuny/Znuny/issues

— Emin

zzz

Any errors/messages in the support data collector (admin area)?
Are other pages working fine?
Do you have a lot of escalated tickets?

— Emin

zzz

First, you should check the reason for the 100k+ failed communications.
Just open a couple of them and see what the error message is.

— Emin

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