Еще раз добрый день!
Не нашел на форуме, если пропустил - укажите. Вопрос: необходимо развести заявки от клиентов по очередям, пример (когда клиент создает новую заявку, первое поле Получатель==Очередь):
-Локальный софт
-Сеть и интернет
-Предложения
Далее, по хотелось бы пойти еще конкретнее, например, если Сервис == "сеть", разделить на еще более мелкие разделы и т.д. А потом, в идеале, чтобы каждый агент/группа агентов отвечала на заявки по своей области.
На данный момент создал 2 очереди (Настройка очередей-Очереди), несколько сервисов (Настройка заявок-Сервисы), также созданы агенты по группам.
А вот как их увязать между собой? Подскажите!
Заранее благодарен!
Очереди, сервисы и агенты/группы
Moderator: DenisBY
-
- Znuny newbie
- Posts: 47
- Joined: 21 Sep 2012, 07:55
- Znuny Version: 5.0.10
- Real Name: Игорь (Igor)
Re: Очереди, сервисы и агенты/группы
Не понимаю проблемы. Создаются три очереди. На них раздаются права для группы пользователей. Теперь при создании заявки они будут видеть этих трех получателей. А агенты настраиваются на соответственные очереди. Все.
OTRS 6.0.20, Debian GNU/Linux 9 stretch