Всем привет!
Я только начал изучать данное решение- OTRS 3.1.5 под WINDOWS и сразу хочу поинтересоваться-
подходит ли оно для моих задач:
Имеется разбросанные географически клиенты 10 офисов, где то AD, где- то рабочие группы,
необходим сбор заявок от пользователей этих офисов с разбиением по организациям.
Причем те же картриджи заправляют разные организации- соответственно для разных контор доолжны назначаться разные ответственные.
Насколько реально реализовать это ?
И сразу второй вопрос ткните носом- как прикрутить FAQ? Возможно ли прикрутить некую базу знаний а не FAQ ?
Получение заявок от нескольких организаций
Moderator: DenisBY
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Получение заявок от нескольких организаций
Добрый вечер!
В принципе, все, что Вы спрашиваете, реализуемо. Внимательно почитайте документацию. Хоть это и админское руководство, а не описание функциональных возможностей, если Вы четко представляете свои задачи, то и по нему найдете ответы на свои вопросы. Постарайтесь постарайтесь понять концепции групп, очередей, почтовых фильтров. Неплохо почитать про ITIL/ITSM.
Зайдите на русский форум - otrs.ru/forum.
Возможна авторизация клиентов из нескольких источников - до 10.
Что касается FAQ. После установки модуля, у Вас появится несколько новых групп - faq, faq-approval. Дайте агентам права в этих группах и Вы увидите в меню FAQ. Дальше разберетесь. Кстати, об этом написано в документации по модулю. Зайдите в Администрирование - Управление пакетами и там против строки с модулем Faq есть значок PDF документа по модулю. Кратенько, конечно, но что есть.
В принципе, все, что Вы спрашиваете, реализуемо. Внимательно почитайте документацию. Хоть это и админское руководство, а не описание функциональных возможностей, если Вы четко представляете свои задачи, то и по нему найдете ответы на свои вопросы. Постарайтесь постарайтесь понять концепции групп, очередей, почтовых фильтров. Неплохо почитать про ITIL/ITSM.
Зайдите на русский форум - otrs.ru/forum.
Возможна авторизация клиентов из нескольких источников - до 10.
Что касается FAQ. После установки модуля, у Вас появится несколько новых групп - faq, faq-approval. Дайте агентам права в этих группах и Вы увидите в меню FAQ. Дальше разберетесь. Кстати, об этом написано в документации по модулю. Зайдите в Администрирование - Управление пакетами и там против строки с модулем Faq есть значок PDF документа по модулю. Кратенько, конечно, но что есть.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Получение заявок от нескольких организаций
вопрос про faq был как его установить
т.е. я скачиваю один файл со странным расширением- что с ним делать?
ОС- Windows. OTRS 3.1.5.
т.е. я скачиваю один файл со странным расширением- что с ним делать?
ОС- Windows. OTRS 3.1.5.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Получение заявок от нескольких организаций
Администрирование системы - Управление пакетами. Слева - Обзор. Выбираете из папки куда скачали модуль FAQ. Затем кнопка Установить пакет. Далее следовать указаниям.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Получение заявок от нескольких организаций
Юрий, спасибо! Все работает.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Получение заявок от нескольких организаций
FAQ уже интегрирован в систему и дает возможность доступа клиентам онлайн. Можно также быстро вставлять текст FAQ в ответы клиенту и многое другое.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?