Добрый день.
Возникла необходимость создания нового типа состояния (именно StateType, а не State). В руководстве это описано как добавление строки в таблицу ticket_state_type базы otrs в mysql, например, так:
insert into ticket_state_type (name,comments) values ('own','Own state type');
Но после добавления новый тип нигде не появился, хотя "Now it is possible to use the new state type you just created". На всякий случай делал /opt/otrs/bin/otrs.RebuildConfig.pl, но тоже безрезультатно.
Any suggestions?
P.S. Похоже, ошибся разделом. Переместите, пожалуйста, в "Помощь".
Создание нового StateType
Moderator: DenisBY
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Создание нового StateType
А где хотели увидеть?
Try to see in Edit Config Settings in Ticket -> Core::Ticket - Ticket::ViewableStateType
Заходите на http://otrs.ru/forum/index.php - там все по русски говорят
Try to see in Edit Config Settings in Ticket -> Core::Ticket - Ticket::ViewableStateType
Заходите на http://otrs.ru/forum/index.php - там все по русски говорят
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Создание нового StateType
Ticket::ViewableStateType определяет, тикеты каких типов состояний будут отображаться в очередях или дайджесте. Например, заявки закрытого типа ("close") тут не указаны - они и не отображаются.
Новый тип состояния я ожидаю увидеть в "Управление состояниями", например, при добавлении нового состояния или редактирования уже имеющегося. Но в меню выбора всё те же "новый", "открытый", "закрытый", "удалённый" и т.п. А моего типа тут нет.
Новый тип состояния я ожидаю увидеть в "Управление состояниями", например, при добавлении нового состояния или редактирования уже имеющегося. Но в меню выбора всё те же "новый", "открытый", "закрытый", "удалённый" и т.п. А моего типа тут нет.
Re: Создание нового StateType
Вот ответ с англоязычной ветки: viewtopic.php?f=62&t=16422#p66798
Баг, что ли.
Баг, что ли.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Создание нового StateType
Напишите на Российский форумhttp://otrs.ru/forum/index.php
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Создание нового StateType
Что ж вы так рекламируете этот форум-то? :-)
Проблема в какой-то мере решилась переустановкой начисто с версии 3.1.4 на 3.1.10. Новый StateType был добавлен при настройке в первую очередь и, собственно, добавился.
Проблема в какой-то мере решилась переустановкой начисто с версии 3.1.4 на 3.1.10. Новый StateType был добавлен при настройке в первую очередь и, собственно, добавился.
Re: Создание нового StateType
Такая же фигня. Кто-нибудь поборол?
Re: Создание нового StateType
Оказалось все просто:
Code: Select all
bin/otrs.DeleteCache.pl