агент в очереди

Moderator: DenisBY

Locked
rider641
Znuny newbie
Posts: 18
Joined: 01 Jun 2011, 10:38
Znuny Version: 3.0.8
Real Name: Philippe ANTONOV
Company: Only Networks LLC

агент в очереди

Post by rider641 »

Здравствуйте,

Я тестирую OTRS 3.3.6 (версия Appliance в Hyper-V).
У нас есть 2 очереди : Уровень 1 и Уровень 2.
Все новые запросы поступают в очередь Уровень 1.
Мы хотели бы заблокировать все билеты в очереди Уровень 1 для Агента 1 и все запросы в очереди Уровень 2 для Агента 2, вместо общего агента OTRS Аdmin (root@localhost).
Можно ли заблокировать агента в очереди ?

Спасибо за помощь.
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: агент в очереди

Post by yuri0001 »

Агента заблокировать нельзя. Блокировка, это атрибут заявки.
По какому принципу Вы собираетесь распределять заявки? Задача непонятна.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Locked