Здравствуйте,
Я тестирую OTRS 3.3.6 (версия Appliance в Hyper-V).
У нас есть 2 очереди : Уровень 1 и Уровень 2.
Все новые запросы поступают в очередь Уровень 1.
Мы хотели бы заблокировать все билеты в очереди Уровень 1 для Агента 1 и все запросы в очереди Уровень 2 для Агента 2, вместо общего агента OTRS Аdmin (root@localhost).
Можно ли заблокировать агента в очереди ?
Спасибо за помощь.
агент в очереди
Moderator: DenisBY
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: агент в очереди
Агента заблокировать нельзя. Блокировка, это атрибут заявки.
По какому принципу Вы собираетесь распределять заявки? Задача непонятна.
По какому принципу Вы собираетесь распределять заявки? Задача непонятна.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)