Расписание дежурств

[StudentSt]

День добрый.
Нужен совет.
1. Хотелось бы сделать расписание дежурств по очередям.
2. Дежурный становится ответственным за тикет попавшем в очередь в его дежурство.
Этот функционал есть в OTRS/ITSM?

[alexus]

В базе - нет. Тут еще надо автоматическое распределение тикетов прикручивать.

[alexus]

Сделайте 4 очереди - SD-утро, SD-день, SD-вечер, SD-ночь. Сделайте 4 группы и распределите в них сотрудников SD. Можно потом сделать автоматом выбор очереди в зависимости от времени создания заявок.

[StudentSt]

Сделайте 4 очереди - SD-утро, SD-день, SD-вечер, SD-ночь. Сделайте 4 группы и распределите в них сотрудников SD. Можно потом сделать автоматом выбор очереди в зависимости от времени создания заявок.

В общем то интересует разделение по дням. И множить очереди не хочется. А как сделать выбор очереди в зависимости от времени суток?

[tsolodov]

Сделайте 4 очереди - SD-утро, SD-день, SD-вечер, SD-ночь. Сделайте 4 группы и распределите в них сотрудников SD. Можно потом сделать автоматом выбор очереди в зависимости от времени создания заявок.

В общем то интересует разделение по дням. И множить очереди не хочется. А как сделать выбор очереди в зависимости от времени суток?

А смысл дежурного в системе? Есть 4 человека ответственных за очередь(В нашем случае ). Кто первый ответил тот и ответственным становится автоматом. Ну а если вовремя не ответил, то можно посмотреть кто в тот день дежурил.

[StudentSt]

Сделайте 4 очереди - SD-утро, SD-день, SD-вечер, SD-ночь. Сделайте 4 группы и распределите в них сотрудников SD. Можно потом сделать автоматом выбор очереди в зависимости от времени создания заявок.

В общем то интересует разделение по дням. И множить очереди не хочется. А как сделать выбор очереди в зависимости от времени суток?

А смысл дежурного в системе? Есть 4 человека ответственных за очередь(В нашем случае ). Кто первый ответил тот и ответственным становится автоматом. Ну а если вовремя не ответил, то можно посмотреть кто в тот день дежурил.

Если заявка автоматом вешается на дежурного, то сразу можно узнать кто отвечает за заявку. И вечная проблема - "кроме меня еще люди есть, пусть они решают", в честь чего заявку никто не решает.

[alexus]

Этот вопрос невозможно решить ни одним методом автоматизации. Автоматизация хаоса приводит в автоматизированному хаосу!
Надо сначала создать организационную структуру ServiceDesk таким образом, чтобы она работала и без ОТРС.

[JohniGo]

А с помощью календрей это не сделать?