Коллеги, возможно ли реализовать следующий сценарий:
Пользователь создает заявку.
Заявку рассматривает диспетчер и назначает конкретного исполнителя из определенного пула исполнителей.
Испольнитель получает заявку, "принимает" заявку в работу.
Естетсвенно, что на протяжении всех манипуляций по зявке возможны коммуникации с клиентом, как письменные, так и устные с добавлением все комментариев к заявке...
Заранее спасибо за ответ.
Назначение задачи конкрентному исполнителю
Moderator: DenisBY
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Создавайте очереди для каждого исполнителя.. и вуаля. Либо просто назначать исполнителя владельцем заявки.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Конечно это можно сделать. Это стандартный функционал.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Если исполнителей 15, а очереди 3-ри. Нет, не считаю, что создание для каждого исполнителя отдельной очереди является выходом. Основной вопрос, чтобы Агенты в группе/очереди не подхватывали заявки самостоятельно, 1-2 диспетчера с одинаковыми правами назначали им Заявки.JohniGo wrote:Создавайте очереди для каждого исполнителя.. и вуаля. Либо просто назначать исполнителя владельцем заявки.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
уберите у агентов права на смену владельца и всего делов! Оставьте это диспетчерам.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Тогда Агенты не появляются в списке тез, кого можно сделать владельцем по Заявке. Если при этом сделать так, чтобы показывало всех агентов в группе, то тогда каждый может менять владельца.alexus wrote:уберите у агентов права на смену владельца и всего делов! Оставьте это диспетчерам.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Да, согласен, погорячился. Но выход есть! Сделайте одну входящую "сырую" очередь, куда имеют доступ только диспетчеры. А они уже пусть перемещают с общую для всех агентов очередь. . В своей очереди агенты уже могут перехватывать заявки.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Так и сделал... так сказать дошел экспериментальным путем...alexus wrote:Да, согласен, погорячился. Но выход есть! Сделайте одну входящую "сырую" очередь, куда имеют доступ только диспетчеры. А они уже пусть перемещают с общую для всех агентов очередь. . В своей очереди агенты уже могут перехватывать заявки.