Всем доброго времени суток.
Скажите, пожалуйста, возможно ли создание таких правил:
Если по заявке клиенту не ответили в течение 24 суток, то клиенту автоматически отправляется сообщение на эл.почту с определенным текстом?
Заранее спасибо.
Создание правил для автоответа
Moderator: DenisBY
-
- Znuny newbie
- Posts: 4
- Joined: 12 Jul 2011, 08:29
- Znuny Version: 2.2.9
Re: Создание правил для автоответа
Думаю можно, только не поделитесь целью такого решения?
-
- Znuny newbie
- Posts: 4
- Joined: 12 Jul 2011, 08:29
- Znuny Version: 2.2.9
Re: Создание правил для автоответа
Конечно, поделюсь.
Хочу, чтобы пользователи получали на имейл уведомления о том, что сроки рассмотрения тикета увеличиваются.
Хочу, чтобы пользователи получали на имейл уведомления о том, что сроки рассмотрения тикета увеличиваются.
Last edited by dimastiy2004 on 15 Jul 2011, 13:36, edited 1 time in total.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Создание правил для автоответа
Сделайте уведомление по эскалации.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny newbie
- Posts: 4
- Joined: 12 Jul 2011, 08:29
- Znuny Version: 2.2.9
Re: Создание правил для автоответа
Спасибо, а можно подробнее?
Re: Создание правил для автоответа
Интересная мысль.dimastiy2004 wrote:Конечно, поделюсь.
Хочу, чтобы пользователи получали на имейл уведомления о том, что сроки рассмотрения тикета увеличиваются.
Можно также предложить, чтобы в бухгалтерской программе автоматически формировалось уведомление на почту агента, что размер оплаты его труда также уменьшаются...
-
- Znuny newbie
- Posts: 4
- Joined: 12 Jul 2011, 08:29
- Znuny Version: 2.2.9
Re: Создание правил для автоответа
Ну, в общем-то, это тоже интересная мысль:-)
Но тут фишка в том, что не всегда удается решить проблему за обещанные 24 часа, поэтому и необходимо подобное уведомление.
Кто-нибудь может объяснить подробнее, как это делается?
Но тут фишка в том, что не всегда удается решить проблему за обещанные 24 часа, поэтому и необходимо подобное уведомление.
Кто-нибудь может объяснить подробнее, как это делается?