Создание правил для автоответа

dimastiy2004 · Post by **dimastiy2004** » 12 Jul 2011, 08:34

Всем доброго времени суток.
Скажите, пожалуйста, возможно ли создание таких правил:
Если по заявке клиенту не ответили в течение 24 суток, то клиенту автоматически отправляется сообщение на эл.почту с определенным текстом?

Заранее спасибо.

JohniGo · Post by **JohniGo** » 13 Jul 2011, 13:49

Думаю можно, только не поделитесь целью такого решения?

dimastiy2004 · Post by **dimastiy2004** » 13 Jul 2011, 16:52

Конечно, поделюсь.
Хочу, чтобы пользователи получали на имейл уведомления о том, что сроки рассмотрения тикета увеличиваются.

alexus · Post by **alexus** » 15 Jul 2011, 10:35

Сделайте уведомление по эскалации.

dimastiy2004 · Post by **dimastiy2004** » 15 Jul 2011, 13:34

Спасибо, а можно подробнее?

JohniGo · Post by **JohniGo** » 18 Jul 2011, 21:26

dimastiy2004 wrote:Конечно, поделюсь.
Хочу, чтобы пользователи получали на имейл уведомления о том, что сроки рассмотрения тикета увеличиваются.

Интересная мысль.
Можно также предложить, чтобы в бухгалтерской программе автоматически формировалось уведомление на почту агента, что размер оплаты его труда также уменьшаются...

dimastiy2004 · Post by **dimastiy2004** » 04 Aug 2011, 14:56

Ну, в общем-то, это тоже интересная мысль:-)
Но тут фишка в том, что не всегда удается решить проблему за обещанные 24 часа, поэтому и необходимо подобное уведомление.
Кто-нибудь может объяснить подробнее, как это делается?

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Создание правил для автоответа

Создание правил для автоответа

Re: Создание правил для автоответа

Re: Создание правил для автоответа

Re: Создание правил для автоответа

Re: Создание правил для автоответа

Re: Создание правил для автоответа

Re: Создание правил для автоответа