Сабж.
Вводим систему в эксплуатацию, поэтому пока плохо разбираюсь.
Наверное где-то поменял настройки, а где - найти не получается.
Первоначально было всё в порядке, потом поменял названия очередей и статусов заявок на русские. После этого (а может и не после этого) заявки стали автоматом закрываться неудачно.
Пробовал переименовывать обратно - проблема осталась.
Поможет кто советом?
И ещё вопрос вдогонку - клиент не видит ответа на заявку. Куда он должен приходить по умолчанию? В веб-интерфейс или на почту падать куда-то? Нигде нет.
Заранее спасибо. Буду пока ковыряться дальше/
UPD: ОС Windows 2003 Server R2 x86 SE SP2
Заявки от клиента сразу же помечаются как закрытые неудачно
Moderator: DenisBY
-
- Znuny newbie
- Posts: 2
- Joined: 29 Sep 2011, 09:32
- Znuny Version: 3.0.10
- Real Name: Pavel
- Company: SOL-IT.RU
Заявки от клиента сразу же помечаются как закрытые неудачно
OTRS 3.0.10. Windows ver.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Заявки от клиента сразу же помечаются как закрытые неуда
Добрый день!
1. Покопайтесь в конфигах и найдите, что указано в Next State. У меня очереди на русском, все работает.
2. Причин много. Чем формируется ответ. Если при закрытии, то первое, что надо посмотреть - тип заметки при ответе - должен быть - внешняя (ext-e-mail). Если через "Ответить" - надо смотреть другие настройки и почитайте форум еще и этот: http://otrs.ru/forum/index.php
А вот это:
На будущее - старайтесь формулировать вопросы четче, конкретней. Укажите в подписи версии OTRS и среды, чтобы каждый раз не писать.
1. Покопайтесь в конфигах и найдите, что указано в Next State. У меня очереди на русском, все работает.
2. Причин много. Чем формируется ответ. Если при закрытии, то первое, что надо посмотреть - тип заметки при ответе - должен быть - внешняя (ext-e-mail). Если через "Ответить" - надо смотреть другие настройки и почитайте форум еще и этот: http://otrs.ru/forum/index.php
А вот это:
- совсем непонятно. Тестируем или вводим в эксплуатацию? Телега впереди лошади?Вводим систему в эксплуатацию, поэтому пока плохо разбираюсь.
На будущее - старайтесь формулировать вопросы четче, конкретней. Укажите в подписи версии OTRS и среды, чтобы каждый раз не писать.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny newbie
- Posts: 2
- Joined: 29 Sep 2011, 09:32
- Znuny Version: 3.0.10
- Real Name: Pavel
- Company: SOL-IT.RU
Re: Заявки от клиента сразу же помечаются как закрытые неуда
Вводим в эксплуатацию - в широком смысле ) Конечно, через процесс тестирования.
Юрий, спасибо за намёк. Полез в конфигурацию, отфильтровал по статусу (закрыто не успешно) и таки нашёл вот такой параметр:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault
Сбросил на дефолтные настройки (open) и всё восстановилось.
Но хоть убейте - не могу понять как он поменялся, до сюда я ещё точно не добирался...
Юрий, спасибо за намёк. Полез в конфигурацию, отфильтровал по статусу (закрыто не успешно) и таки нашёл вот такой параметр:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault
Сбросил на дефолтные настройки (open) и всё восстановилось.
Но хоть убейте - не могу понять как он поменялся, до сюда я ещё точно не добирался...
OTRS 3.0.10. Windows ver.