Заявки от клиента сразу же помечаются как закрытые неудачно

[Power_ON]

Сабж.
Вводим систему в эксплуатацию, поэтому пока плохо разбираюсь.
Наверное где-то поменял настройки, а где - найти не получается.
Первоначально было всё в порядке, потом поменял названия очередей и статусов заявок на русские. После этого (а может и не после этого) заявки стали автоматом закрываться неудачно.
Пробовал переименовывать обратно - проблема осталась.
Поможет кто советом?

И ещё вопрос вдогонку - клиент не видит ответа на заявку. Куда он должен приходить по умолчанию? В веб-интерфейс или на почту падать куда-то? Нигде нет.

Заранее спасибо. Буду пока ковыряться дальше/

UPD: ОС Windows 2003 Server R2 x86 SE SP2

[yuri0001]

Добрый день!
1. Покопайтесь в конфигах и найдите, что указано в Next State. У меня очереди на русском, все работает.
2. Причин много. Чем формируется ответ. Если при закрытии, то первое, что надо посмотреть - тип заметки при ответе - должен быть - внешняя (ext-e-mail). Если через "Ответить" - надо смотреть другие настройки и почитайте форум еще и этот: http://otrs.ru/forum/index.php
А вот это:

Вводим систему в эксплуатацию, поэтому пока плохо разбираюсь.

- совсем непонятно. Тестируем или вводим в эксплуатацию? Телега впереди лошади?
На будущее - старайтесь формулировать вопросы четче, конкретней. Укажите в подписи версии OTRS и среды, чтобы каждый раз не писать.

[Power_ON]

Вводим в эксплуатацию - в широком смысле ) Конечно, через процесс тестирования.

Юрий, спасибо за намёк. Полез в конфигурацию, отфильтровал по статусу (закрыто не успешно) и таки нашёл вот такой параметр:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault
Сбросил на дефолтные настройки (open) и всё восстановилось.
Но хоть убейте - не могу понять как он поменялся, до сюда я ещё точно не добирался...