Добрый день!
Про создании новой заявки по телефону после нажатия кнопки "Создать" проходит от 40 до 70 секунд до момента обновления (перезагрузки) страницы (возврата к Дайджесту) и создания самой заявки. При закрытии заявки - аналогично.
Насколько я понял, проблема в долгой обработке JavaScript браузером, т.к. если параллельно запустить на сервере "tail -f apache2/access.log" обращение к апачу происходит в самый последний момент непосредственно перед перезагрузкой страницы и сам апач отрабатывает очень быстро.
Тестировал глюк на всех последних версиях популярных браузеров - везде примерно одинаковая картина: нажатие кнопки, 40-70 секунд, обновление страницы
Время обработки при создании или закрытии тикетов
Moderator: DenisBY
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Время обработки при создании или закрытии тикетов
Доброе утро!
Сейчас проверил у себя. 7-10 секунд до обновления экрана и появления заявки в ViewZoom виде на экране.
В подписи - среда и версии системы.
Web - Apache. Браузер - FireFox 7
Сейчас проверил у себя. 7-10 секунд до обновления экрана и появления заявки в ViewZoom виде на экране.
В подписи - среда и версии системы.
Web - Apache. Браузер - FireFox 7
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Время обработки при создании или закрытии тикетов
Сейчас буду проверять на дефолтной системе из дистрибутива. Возможно тормоза из-за измененных названий статусов, сервисов и т.п.
Re: Время обработки при создании или закрытии тикетов
Проверил на дефолтной установке - все отлично работает, без видимых задержек.
Параллельно на боевой системе изменил в настройках установку приоритета по дефолу на русский переведенный вариант - таймаут сократился с 40 до 13 секунд. Т.е. причина в переводе некоторых вещей (типы, статусы и приоритет заявок) на русский язык.
Можете подсказать где еще в настройках можно проверить значения?
Параллельно на боевой системе изменил в настройках установку приоритета по дефолу на русский переведенный вариант - таймаут сократился с 40 до 13 секунд. Т.е. причина в переводе некоторых вещей (типы, статусы и приоритет заявок) на русский язык.
Можете подсказать где еще в настройках можно проверить значения?