Доброго времени суток!!!
Товарищи, возник такой вопрос: Надо узнать общее время затраченное на обработку заявки, но заявки не простой, а заявка была разделена между несколькими агентами через "Разделить (Split)". В данный момент считает время заявки родительскую (Parent) и потомки (Child) по отдельности, а надо общее! Как решить данный вопрос?????
Total time accounting
Moderator: DenisBY
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Total time accounting
Для получения более детальной статистики по "Accounted time" необходимо создать кастомный отчет. За пример можно взять любой скрипт статического отчета из ./otrs/Kernel/System/Stats/Static.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?