Разобрались как добавить дополнительное поле в новую заявку пользователя.
озникла проблема с добавлением поля в раздел "Мои заявки"(заявки пользователя) в созданную заявку пользователем заявку.
Создаю в Ticket -> Core::TicketFreeText ключ TicketFreeText10 с необходимыми значениями. Далее в Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom добавляю соответствующий ключ TicketFreeText10 с параметром 1. Но в заявке ничего не меняется. Хотя если отключить параметр Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###Priority в Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom то меню приоритет исчезает с формы. То, есть изменения вношу в правильном разделе.
В целом адача состоит в следующем:
-необходимо дать пользователю возможность оценивать работу сотрудников технической поддержки путем проставления оценки в соответствующем поле, в ранее созданной пользователем заявке.
Каким образом все-таки это можно реализовать?
Возможно ли будет после включить в отчет данное поле?
Спасибо!
Добавление нового поля
Moderator: DenisBY
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Добавление нового поля
Если я Вас правильно понял, Вы хотите добавить поле при ответе клиента в уже, ранее созданной заявке. Сам не пробовал, но что-то мне подсказывает, что Вам может помочь ArticleFreeText (1-3).
Они создаются и кофигурируются в
SysConfig in Ticket -> Core::ArticleFreeText
SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###ArticleFreeText
SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
Насчет включения в отчеты и их обработке вопрос пробы. Через stats - сомневаюсь, другими средствами через поиск и выгрузку можно пробовать.
Они создаются и кофигурируются в
SysConfig in Ticket -> Core::ArticleFreeText
SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###ArticleFreeText
SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
Насчет включения в отчеты и их обработке вопрос пробы. Через stats - сомневаюсь, другими средствами через поиск и выгрузку можно пробовать.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Добавление нового поля
Пожалуй наврал. Попробовал. Ни те ни другие свободные поля не появляются как доступные для ввода при ответе клиента на заявку при простом конфигурировании полей. Наверное надо править где-то в коде.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Добавление нового поля
Не надо изобретать велосипед. Есть модуль Survey для автоматизированной оценки.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Добавление нового поля
Модуль Survey активизировал, поигрался. В принципе работает. Не нашел как сделать опрос в рамках периода, что обычно включается в положения о мотивации. Писал в Наш форум, но так и остался без ответа.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Добавление нового поля
Не подходит нам модуль этот - у нас почтовые сообщения не отправляются.
В общем будем пытаться искать другой выход из ситуации.
В общем будем пытаться искать другой выход из ситуации.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Добавление нового поля
Не очень понятна Ваша позиция. Можно не принимать заявки по почте, я тоже это не использую, но использовать почту для оповещения - это верный путь.
Это агент, в принципе должен сидеть в агентском интерфейсе - это его постоянная работа, и то он может отсутствовать на рабочем месте и почта это способ обратить внимание, что поступили новые заявки. Для клиента это обуза - он будет заходить в OTRS только когда "болит" и ожидать от него что у него всегда будет открыта вкладка OTRS - не совсем правильно.
Так что используйте почту и Survey - там, в принципе, все удобно, только надо подпилить ряд вопросов, связанных с периодом опроса, я просто пока не взялся это проработать это до конца - "не от того домики покосились". Но там вполне удобный интерфейс создания опросов и подведения их итогов.
Не отбрасывайте сразу. Кастомизация кода может обойтись дороже усилий по наладке опросов в OTRS с Survey.
Это агент, в принципе должен сидеть в агентском интерфейсе - это его постоянная работа, и то он может отсутствовать на рабочем месте и почта это способ обратить внимание, что поступили новые заявки. Для клиента это обуза - он будет заходить в OTRS только когда "болит" и ожидать от него что у него всегда будет открыта вкладка OTRS - не совсем правильно.
Так что используйте почту и Survey - там, в принципе, все удобно, только надо подпилить ряд вопросов, связанных с периодом опроса, я просто пока не взялся это проработать это до конца - "не от того домики покосились". Но там вполне удобный интерфейс создания опросов и подведения их итогов.
Не отбрасывайте сразу. Кастомизация кода может обойтись дороже усилий по наладке опросов в OTRS с Survey.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)