запрет на просмотр закрытых заявок
Moderator: DenisBY
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 16 Oct 2012, 12:59
- Znuny Version: 3.1.10
запрет на просмотр закрытых заявок
Подскажите как реализовать следующую схему: Юзеры создают заявки и могу их видеть лишь пока те открыты, как заявка закрыта юзеры больше не могут просмотреть заявку. НО к архивам закрытых заявок должен быть доступ у начальников отделов юзеров.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: запрет на просмотр закрытых заявок
Отменить просмотр открытых заявок можно через - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer -->
Frontend::CustomerUser::Item###17-ClosedTickets
Но это для всех клиентов. Настроек, чтобы позволить это только определенным группам или отдельным клиентам я не вижу. Если у Вас одна компания и деление только по отделам, можно попробовать включить поддержку компаний клиентов и в качестве компаний использовать отделы. В этом случае, можно настроить, чтобы клиенты видели только свои заявки, а для определенных групп клиентов, куда внести начальников разрешить видеть все заявки компании (отдела)
Посмотрите тему http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=879
Глупый вопрос - а почкму Вы не даете клиентам видеть свои закрытые заявки? В чем криминал?
Frontend::CustomerUser::Item###17-ClosedTickets
Но это для всех клиентов. Настроек, чтобы позволить это только определенным группам или отдельным клиентам я не вижу. Если у Вас одна компания и деление только по отделам, можно попробовать включить поддержку компаний клиентов и в качестве компаний использовать отделы. В этом случае, можно настроить, чтобы клиенты видели только свои заявки, а для определенных групп клиентов, куда внести начальников разрешить видеть все заявки компании (отдела)
Посмотрите тему http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=879
Глупый вопрос - а почкму Вы не даете клиентам видеть свои закрытые заявки? В чем криминал?
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 16 Oct 2012, 12:59
- Znuny Version: 3.1.10
Re: запрет на просмотр закрытых заявок
ну собственно так и настроено отдел - компания.
Много удаленных точек, где слишком самостоятельные пользователи начитавшись архивов сами полезут чинить)
Хм навреное я чего-то не понял, а можно поточнее как в данном пункте запрет включить, ибо простой галкой дело не обошлось)
Много удаленных точек, где слишком самостоятельные пользователи начитавшись архивов сами полезут чинить)
Хм навреное я чего-то не понял, а можно поточнее как в данном пункте запрет включить, ибо простой галкой дело не обошлось)
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: запрет на просмотр закрытых заявок
Сам не пробовал, но должно включаться. Попробуйте перезапуститься.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 16 Oct 2012, 12:59
- Znuny Version: 3.1.10
Re: запрет на просмотр закрытых заявок
вобщем этот пункт отображает в информации о клиенте количество закрытых заявок(