Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, можно ли в шаблон ответа каким-нибудь образом вставить текущее время?
В программме описанны тэги <OTRS_CONFIG_HttpType>, <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[10]>, а нет тэга, вытаскивающего текущее время?
Вставить текущее время в теле письма
Moderator: DenisBY
Вставить текущее время в теле письма
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Вставить текущее время в теле письма
Доброе утро!
А время, которое проставит в письме почтовый клиент, чем Вас не устраивает?
Такого тэга, насколько я знаю, нет.
А время, которое проставит в письме почтовый клиент, чем Вас не устраивает?
Такого тэга, насколько я знаю, нет.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Вставить текущее время в теле письма
Ну, такой формат письма хотят начальники, чтоб в теле письма было время.
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Вставить текущее время в теле письма
Ну так покажите начальникам, где в почтовом сообщении показывается время. Если у вас в организации проблемы с доставкой писем и есть задержки с доставкой, пусть этим занимаются админы почтовика.
Попробуйте вставить тэг типа <OTRS_TICKET_Changed> - это время обновления заявки (т.е. создания заметки, ответа, и т.д.).
А вообще, цель-то какая? Что отловить желают Ваши начальники?
Попробуйте вставить тэг типа <OTRS_TICKET_Changed> - это время обновления заявки (т.е. создания заметки, ответа, и т.д.).
А вообще, цель-то какая? Что отловить желают Ваши начальники?
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Вставить текущее время в теле письма
Благодарю, попробую.
Ну, чтоб клиент видел, во сколько ему написали ответ. Клиенты они такие, для них поле "Создано" не аргумент.
Ну, чтоб клиент видел, во сколько ему написали ответ. Клиенты они такие, для них поле "Создано" не аргумент.
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Re: Вставить текущее время в теле письма
Кстати, при написании ответа есть поле "Дата ожидания (для состояний с ожиданием* )" ту да же как-то дата подтягивается, нельзя ли как-нибудь таким же макаром?
Если я правильно понимаю в шаблоне ответа же можно писать htmlом...
Если я правильно понимаю в шаблоне ответа же можно писать htmlом...
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Вставить текущее время в теле письма
То, что я говорил про Changed чем не устраивает - это время написания ответа...
Ну а с клиентом, надо работать и объяснять ему где и что.
Ну а с клиентом, надо работать и объяснять ему где и что.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Вставить текущее время в теле письма
их 4тыс. заколебаешься объяснять)))
ну, на безрыбье и вариант с <OTRS_TICKET_Changed> отличен.
Ну хотелось бы, формат другой, без секунд, хотя бы)
ну, на безрыбье и вариант с <OTRS_TICKET_Changed> отличен.
Ну хотелось бы, формат другой, без секунд, хотя бы)
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Вставить текущее время в теле письма
Я предлагаю вашим боссам еще организовать уведомление голубиной почтой или звонком по телефону в крайнем случае. Для многих клиентов уведомление по почте - не аргумент .KVK wrote:Благодарю, попробую.
Ну, чтоб клиент видел, во сколько ему написали ответ. Клиенты они такие, для них поле "Создано" не аргумент.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?