Агент перестал видеть закрытые тикеты (SOLVED)
Moderator: DenisBY
Агент перестал видеть закрытые тикеты (SOLVED)
Здравствуйте,
По каким то причинам агент перестал видеть закрытые тикеты в /Tіckets/StatusView/. Открытые есть, а вот закрытые пропали. Лог не ругаеться, ставил агента в другие группы и тоже самое. График статистики тоже пуст. Получаеться что агент как то не полностью имеет права к очереди/группе наверно. При етом другие агенты все видят. Есть какие то идеи? Кстати, когда пользуюсь поиском тогда отображаются и те и те. Только в Status View почему то нет.
Заранее спасибо!
По каким то причинам агент перестал видеть закрытые тикеты в /Tіckets/StatusView/. Открытые есть, а вот закрытые пропали. Лог не ругаеться, ставил агента в другие группы и тоже самое. График статистики тоже пуст. Получаеться что агент как то не полностью имеет права к очереди/группе наверно. При етом другие агенты все видят. Есть какие то идеи? Кстати, когда пользуюсь поиском тогда отображаются и те и те. Только в Status View почему то нет.
Заранее спасибо!
Last edited by danny0312 on 16 Jul 2014, 18:01, edited 1 time in total.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты
Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты
Да нет. У агента только доступ к одной группе и очереди. Адмін прав нет. Я не вижу никаких там фильтров и настроек( Сначала думал что доступа нет, но агент видит закрытые тикеты если воспользоваться поиском. Странноalexus wrote:Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты
Скриншот покажите
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты
Пожалуйста:alexus wrote:Скриншот покажите
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты
Кстати, также есть настроены ACL's. Убирал, но не помогло. Выглядит это все по сути как баг какой то.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты
Покажите полный, с командной строкой (можно без адреса сервера), скринтшот ЗАКРЫТЫХ тикетов, где 0 написано
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты
Here you go:alexus wrote:Покажите полный, с командной строкой (можно без адреса сервера), скринтшот ЗАКРЫТЫХ тикетов, где 0 написано
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты
Я же спрашивал про фильтры
Значок корзинки Вам ни о чём не говорит?alexus wrote:Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты
Мля...как то незаметил, убрал и вуаля Спасибоalexus wrote:Я же спрашивал про фильтрыЗначок корзинки Вам ни о чём не говорит?alexus wrote:Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?
Дело в том, что раньше что то подобное случалось. Тогда я деактивировал StatusView в sysconfig и поставил обратно. Тогда ето пофиксило проблему, поетому думал что ето баг какой то.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8