невозможно править поле CustomerID

Moderator: DenisBY

Locked
constin
Znuny newbie
Posts: 3
Joined: 27 Sep 2016, 15:54
Znuny Version: 5.0.12
Real Name: Konstantin Frank

невозможно править поле CustomerID

Post by constin »

Свежая инсталляция версия 5.0.13
У меня в идеале не должно быть постоянной базы клиентов, все тикеты делаются через входящие письма.
но иногда надо изменить email адрес клиента пославшего письмо.
Захожу в тикет, захожу в клиента тикета,
В поле учетная запись - мыло , приславшего письмо
в поле ID компании ( оно же CustomerID) тот же mail
Пытаюсь поправить поле учетная записись и CustomerID пропадает и оно сероe, те его нельзя редактировать,

Пробую для теста создать компанию или клиента. Тоже самое, могу вводжить все данные кроме CustomerID и это обязательное поле. Без него компанию (customer) не создать.

Поставил вообще свежую чистую otrs - тоже самое.

Как сделать поле CustomerID editable?
constin
Znuny newbie
Posts: 3
Joined: 27 Sep 2016, 15:54
Znuny Version: 5.0.12
Real Name: Konstantin Frank

Re: невозможно править поле CustomerID

Post by constin »

сделал группу клиентов. тперь могу их добавлять.

viewtopic.php?f=110&t=31382

Однако в заявке созданной по телефонному звонку или по почте теперь отсутствует Customer user:
и вся так же не поменять CustomerID
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: невозможно править поле CustomerID

Post by yuri0001 »

CustomerID - это атрибут клиента который подтягивается из БД или AD, и потому не может правится при работе с заявкой, это прерогатива админа. Тем более, если создается компания клиента(группа), тогда это дополнительная таблица. Если это неорганизованные клиенты, то для них, обычно, CustomerID это почта, соответственно изменяется почта, и она автоматически переносится на CustomerID. Я так понимаю.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
constin
Znuny newbie
Posts: 3
Joined: 27 Sep 2016, 15:54
Znuny Version: 5.0.12
Real Name: Konstantin Frank

Re: невозможно править поле CustomerID

Post by constin »

Не переносится почта автоматически на СustomerID, меня бы это вполне устроило. Ну те она создается автоматически идентично email при новой заявке по почте, но вот при изменении - серое поле и все. А поскольку это обязательное требование, то поменять и почту невозможно тоже.
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: невозможно править поле CustomerID

Post by yuri0001 »

Увы, я с почтой не работаю, только через web.
Могу посоветовать - заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php - он гораздо более часто посещаемый, возможно там Вы быстрее получите ответ на свой вопрос.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Locked