Добрый день!
Или я что-то не догоняю или не знаю. Если клиент по ошибке указал другой сервис, то как агенту в заявке его можно изменить? В интерфейсе ничего не нашел. Подскажите, пожалуйста, куда рыть и где настраивать. В поиске, кроме того, что человек похожую проблему решил, механизма решения не нашел. Сервисы подключены, работают, а поменять его агент не может.
Заранее благодарен.
Смена сервиса агентом
Moderator: DenisBY
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Смена сервиса агентом
Надо в SysConfig в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority к примеру активировать выбор Сервиса - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Смена сервиса агентом
Спасибо огромное!!!
То что нужно.
То что нужно.