Всем привет,
перед нами стоит задача перенести базу данный из формата Excel(xsl or csv)
в систему OTRS:ITSM
хотелось бы узнать, с чего вообще начинать?
и каким путем идти?
заранее спасибо
импорт из CSV в ORTS:ITSM
Moderator: DenisBY
-
- Znuny newbie
- Posts: 7
- Joined: 06 Dec 2010, 15:23
- Znuny Version: 2.4.9
Re: импорт из CSV в ORTS:ITSM
1. Сохраняете данные в CSV.
2. Настраиваете шаблон в импорте\експорте. (сопоставление полей файла с полями БД).
3. Импортируете.
4. Пользуетесь.
Для эксперимента - заведите в OTRS руками какое-либо оборудование, настройте для него импорт-експорт и выгрузите его в CSV. Будет готовый шаблон для последующего импорта.
2. Настраиваете шаблон в импорте\експорте. (сопоставление полей файла с полями БД).
3. Импортируете.
4. Пользуетесь.
Для эксперимента - заведите в OTRS руками какое-либо оборудование, настройте для него импорт-експорт и выгрузите его в CSV. Будет готовый шаблон для последующего импорта.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: импорт из CSV в ORTS:ITSM
Было бы еще неплохо узнать, а что собственно хотите перенести? Насчет CMDB элементов я согласен с Джонни! Может чего еще надо переносить?
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny newbie
- Posts: 7
- Joined: 06 Dec 2010, 15:23
- Znuny Version: 2.4.9
Re: импорт из CSV в ORTS:ITSM
Перенести нужно список компьютеров, их местоположение и переферию подключенную к каждому.
Спасибо за совет, именно таким с подходом удалось понять как осуществляется импорт.
Появился новый вопрос:
при определении нового КонфигАйтема сервер вставляет 3 поля:
1.Number
2.Deploystate
3.Incident State
описание которых нет в определении CI
вопрос в том, можно ли их убрать?
к тому же не удалось найти описание языка скриптов, на котором описываются CI,
может подскажете ссылочку?
Спасибо за совет, именно таким с подходом удалось понять как осуществляется импорт.
Появился новый вопрос:
при определении нового КонфигАйтема сервер вставляет 3 поля:
1.Number
2.Deploystate
3.Incident State
описание которых нет в определении CI
вопрос в том, можно ли их убрать?
к тому же не удалось найти описание языка скриптов, на котором описываются CI,
может подскажете ссылочку?
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: импорт из CSV в ORTS:ITSM
Язык описание Perl, как я понял и по образу и подобию уже имеющихся в системе описаний, я даже не зная его кое-как наладил процесс описания своих классов.augsburg_dev wrote:
Спасибо за совет, именно таким с подходом удалось понять как осуществляется импорт.
Появился новый вопрос:
при определении нового КонфигАйтема сервер вставляет 3 поля:
1.Number
2.Deploystate
3.Incident State
описание которых нет в определении CI
вопрос в том, можно ли их убрать?
к тому же не удалось найти описание языка скриптов, на котором описываются CI,
может подскажете ссылочку?
Поля по-моему не убрать, на до их заполнять стандартными значениями из системы, они есть в выпадающих меню при создании вручную., кроме номера.
Номер (Number) формируется (генерится системой) при вводе вручную по формату принятому в Админконфиге (ID системы, ID класса и 5 знаков номера). Т.е нумерация ведется для каждого класса сначала.
Процедура вроде понятна. создали описание, ввели одну единицу для класса. Создали шаблон для Экспорта/Импорта. Потом по образу и подобию заполняем в Excel'e строки и импортируем. А вот тут у меня все и застопорилось. Не импортирует ничего и выдает ошибки в системном логе:
Wed Apr 20 15:54:25 2011 notice OTRS-CGI-10 Last processed line number of import file: 1
Wed Apr 20 15:54:25 2011 notice OTRS-CGI-10 Import of 1 ITSMConfigItem records: 1 failed, 0 succeeded
Wed Apr 20 15:54:25 2011 error OTRS-CGI-10 Can't import entity 1: Identifier field is empty
Ничего не импортировалось.
Может кто знает в чем проблема?
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: импорт из CSV в ORTS:ITSM
Нашел причину сообщения об ошибке. Проблема была в том, что если при экспорте в CSV в экспортируемой записи были пустые поля, они в выгружаемом файле юСЫМ выводятся как два символа "(т.е. две двойные кавычки). после открытия в Excel'e и сохранения его после добавления записей или даже без добавления - кавычки пропадают и между разделителями (;) нет ничего. Это и дает ошибку входного формата при попытке импорта. Если поправить в экспортированном файле эти поля (поставить по пробелу), то после сохранения, импорт проходит успешно.
Как с этим бороться в Excel'e пока не понял. Чтобы потом не править в ёкселе, видимо, надо не оставлять пустых полей и если в шаблоне поле есть щелкать там пробел. Примерно так.
Как с этим бороться в Excel'e пока не понял. Чтобы потом не править в ёкселе, видимо, надо не оставлять пустых полей и если в шаблоне поле есть щелкать там пробел. Примерно так.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: импорт из CSV в ORTS:ITSM
Похоже, проблема с пустыми полями решается параметром "Empty fields indicate that the current values are kept:" на втором шаге создания/редактирования шаблона.
А вот что подразумевает параметр "Максимальное количество одного элемента:?
А вот что подразумевает параметр "Максимальное количество одного элемента:?
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)