Вопрос по настройке очередей
Moderator: DenisBY
Вопрос по настройке очередей
Необходимо создать служебную очередь, чтобы она была видна в администратору, но не видна клиенту, каким образом можно это сделать?
Re: Вопрос по настройке очередей
создаете новую группу, даёте к ней доступ только для администратора, создаёте новую очередь, указываете, что эта очередь будет принадлежать к только созданной группе.
Re: Вопрос по настройке очередей
При такой настройке клиент всё равно видит очередь. Единственное, когда пропадает очередь, это когда для неё выставляешь статут "Недействительный", но тогда в админке её тоже не видно)peacefrog wrote:создаете новую группу, даёте к ней доступ только для администратора, создаёте новую очередь, указываете, что эта очередь будет принадлежать к только созданной группе.
-
- Znuny newbie
- Posts: 2
- Joined: 14 Oct 2011, 14:10
- Znuny Version: 3.0.6
- Real Name: Guldana
Re: Вопрос по настройке очередей
Здравствуйте!
у меня тоже проблема по настройки очереди. у нас вот такая вот структура. Агентов разделили на две группы, Агенты 1 линии - распределяют заявки, Агенты 2 линии - исполняют заявки. Соответственно созданы две группы, Helpdesk 1L - агенты 1 линии, Helpdesk 2L - агенты 2 линии, созданы роли, где Helpdesk 1L могут делать все у себя и в Helpdesk 2L. Хотим что бы Агенты первой линии имели полный доступ к Helpdesk 1L и Helpdesk 2L, а агенты 2 линии только могли просматривать заявку и закрывать, но не могли назначать владельца, перемещать, только могли возвращать в Helpdesk 1L.
Пробовали разными способами , но так и не получается, если например у агентов 2 линии все настроено правильно, они видят заявки только назначенный им, и могут только ее закрывать, а агенты второй линии не могут назначать владельца. вот такой вот тупик. Жду помощи
Спасибо
у меня тоже проблема по настройки очереди. у нас вот такая вот структура. Агентов разделили на две группы, Агенты 1 линии - распределяют заявки, Агенты 2 линии - исполняют заявки. Соответственно созданы две группы, Helpdesk 1L - агенты 1 линии, Helpdesk 2L - агенты 2 линии, созданы роли, где Helpdesk 1L могут делать все у себя и в Helpdesk 2L. Хотим что бы Агенты первой линии имели полный доступ к Helpdesk 1L и Helpdesk 2L, а агенты 2 линии только могли просматривать заявку и закрывать, но не могли назначать владельца, перемещать, только могли возвращать в Helpdesk 1L.
Пробовали разными способами , но так и не получается, если например у агентов 2 линии все настроено правильно, они видят заявки только назначенный им, и могут только ее закрывать, а агенты второй линии не могут назначать владельца. вот такой вот тупик. Жду помощи
Спасибо
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Вопрос по настройке очередей
Не очень понятно, в чем проблема. В последнем абзаце все как-то запутано.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?