Problema Auto-reply e Envio de e-mails
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Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Prezados tenho seguinte problema.
Estou tentando configurar a auto-resposta do OTRS ou fazer com que o OTRS envie e-mail, tenho um MX interno na minha rede onde algumas aplicações internas utilizam o mesmo para enviar e-mail, o mesmo esta com relay aberto para rede interna não necessita autenticação
Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail
SendmailModule -> Sendmail
SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host -> Meu MX Interno
SendmailModule::Port -> 25
Porém não envia o e-mail, alguém sabe o que pode ser ?
Estou tentando configurar a auto-resposta do OTRS ou fazer com que o OTRS envie e-mail, tenho um MX interno na minha rede onde algumas aplicações internas utilizam o mesmo para enviar e-mail, o mesmo esta com relay aberto para rede interna não necessita autenticação
Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail
SendmailModule -> Sendmail
SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host -> Meu MX Interno
SendmailModule::Port -> 25
Porém não envia o e-mail, alguém sabe o que pode ser ?
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Olá avanzelli,
Você chegou a olhar o log do OTRS? Ele mostra algum erro?
Att.
Você chegou a olhar o log do OTRS? Ele mostra algum erro?
Att.
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Olá marcosaurelio
Consegui fazer com que ele envie email alterei um parametro e ficou como no exemplo abaixo:
Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail
SendmailModule -> SMTP
SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host -> Meu MX Interno
SendmailModule::Port -> 25
Porém agora estou empacado na parte das respostas automáticas.
Ex: Quando o usuario enviar um email para a ferramenta solicitando a apertura de um chamado ele receber um email do tipo:
Seu chamado foi aberto com sucesso no OTRS e o numero é 201411254789.
Quando eu envio e-mail para a ferramenta ele até vai para a fila de chamados porém o usuário e a equipe de SD não recebe um e-mail informando que existe um chamado novo aberto na fila.
Consegui fazer com que ele envie email alterei um parametro e ficou como no exemplo abaixo:
Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail
SendmailModule -> SMTP
SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host -> Meu MX Interno
SendmailModule::Port -> 25
Porém agora estou empacado na parte das respostas automáticas.
Ex: Quando o usuario enviar um email para a ferramenta solicitando a apertura de um chamado ele receber um email do tipo:
Seu chamado foi aberto com sucesso no OTRS e o numero é 201411254789.
Quando eu envio e-mail para a ferramenta ele até vai para a fila de chamados porém o usuário e a equipe de SD não recebe um e-mail informando que existe um chamado novo aberto na fila.
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Para isso é necessário que o atendente habilite a opção de receber notificações a cada chamado aberto. Veja:avanzelli wrote:Olá marcosaurelio
Consegui fazer com que ele envie email alterei um parametro e ficou como no exemplo abaixo:
Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail
SendmailModule -> SMTP
SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host -> Meu MX Interno
SendmailModule::Port -> 25
Porém agora estou empacado na parte das respostas automáticas.
Ex: Quando o usuario enviar um email para a ferramenta solicitando a apertura de um chamado ele receber um email do tipo:
Seu chamado foi aberto com sucesso no OTRS e o numero é 201411254789.
Quando eu envio e-mail para a ferramenta ele até vai para a fila de chamados porém o usuário e a equipe de SD não recebe um e-mail informando que existe um chamado novo aberto na fila.
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Boa tarde conseguimos fazer com que a ferramenta nos envie um e-mail quando o chamado é aberto, porém não encontramos a opção do sistema nos enviar um alerta quando o chamado é encerrado ou quando o mesmo é atualizado ou seja adiciona uma nota, sabe como configurar este parâmetro ? Segue abaixo a opção que habilitamos para que agente receba, detalhe certificamos que esta opção citada na imagem que você me enviou já estão ticadas para os atendentes. Agradeço pela ajuda.
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
É necessário habilitar a auto resposta na fila que você deseja. Para isso clique em Autorespostas <-> Filas em Sysconfig.
Att.
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Boa noite, não consigo achar esta opção poderia me informar o caminho ?
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Segue o print:avanzelli wrote:Boa noite, não consigo achar esta opção poderia me informar o caminho ?
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Encontrei porem já esta habilitada.
Segue o status de como esta.
Segue o status de como esta.
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Deixei todas as opções em branco exceto a primeira (Onde está selecionado Chamado Aberto).
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Ok, mesmo apos deixar somente o primeiro campo selecionado, o cliente ainda não recebe um e-mail quando seu chamado é encerrado ou atualizado com uma nota, ele só recebe o e-mail de abertura.
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Olá,avanzelli wrote:Ok, mesmo apos deixar somente o primeiro campo selecionado, o cliente ainda não recebe um e-mail quando seu chamado é encerrado ou atualizado com uma nota, ele só recebe o e-mail de abertura.
Essas mensagens deverão ser configuradas em Sysconfig > Notificações (eventos).
Att.
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Boa tarde Marcos, poderia me passa o procedimento de como configurar ?
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Ola,
Passo pelo mesmo problema em configurar as auto resposta, consigo abrir chamados via email responder pelo chamado e cai na caixa do solicitante, mas não consigo configurar para o cliente receber as auto resposta assim que ele abre o chamado e quando o chamado é fechado
se alguém puder me dar uma ajuda.
Passo pelo mesmo problema em configurar as auto resposta, consigo abrir chamados via email responder pelo chamado e cai na caixa do solicitante, mas não consigo configurar para o cliente receber as auto resposta assim que ele abre o chamado e quando o chamado é fechado
se alguém puder me dar uma ajuda.
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Pessoal tenho um video no youtube falando sobre notificações para clientes vê se ajuda.
https://www.youtube.com/watch?v=CfHdtCoWwjI
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André da Silva Paulino
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