Olá,
Gostaria de saber se alguém conseguiu automatizar a abertura de chamados, de modo que possam ser criados vários chamados iguais de uma só vez?
Hoje estou usando o OTRS na versão 6.0.19 com banco de dados MySQL.
Abrir vários chamados de uma só vez
-
- Znuny newbie
- Posts: 24
- Joined: 23 May 2013, 03:25
- Znuny Version: versao 6.0.19
- Company: Hepta
- Location: Brasília, BRAZIL
Abrir vários chamados de uma só vez
Talles Leonardo
OTRS 6.0.19 on Linux with MySQL database
OTRS 6.0.19 on Linux with MySQL database
-
- Znuny expert
- Posts: 185
- Joined: 08 May 2014, 16:05
- Znuny Version: 6.0.10
- Real Name: Marcos Aurelio Silverio
- Company: Infracerta
- Location: Brazil
- Contact:
Re: Abrir vários chamados de uma só vez
Olá Talles, pra que exatamente você quer fazer isso? Podes nos dar um cenário?
OTRS 6.0.10 Centos 7 Mysql 5.6
Videos de OTRS no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCscGon ... 7hADe3AalA
http://infracerta.com.br
Videos de OTRS no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCscGon ... 7hADe3AalA
http://infracerta.com.br
-
- Znuny newbie
- Posts: 24
- Joined: 23 May 2013, 03:25
- Znuny Version: versao 6.0.19
- Company: Hepta
- Location: Brasília, BRAZIL
Re: Abrir vários chamados de uma só vez
Olá Marcus, então, tenho uma demanda recorrente na minha empresa para criação de usuários no AD. E as vezes essas solicitações chegam com vários usuários diferente para serem criados, e criar um chamado para cada uma dessas demanda torna-se um trabalho moroso. Portanto gostaria de tornar esse tipo de demanda mais performática. Desse modo, pensei em automatizar essa abertura de chamados, e também estou estudando uma integração entre OTRS com o AD, ou via PowerShell para criação desse desses usuários via scripts que possam ler DynamicFields.
Talles Leonardo
OTRS 6.0.19 on Linux with MySQL database
OTRS 6.0.19 on Linux with MySQL database
-
- Znuny newbie
- Posts: 24
- Joined: 23 May 2013, 03:25
- Znuny Version: versao 6.0.19
- Company: Hepta
- Location: Brasília, BRAZIL
Re: Abrir vários chamados de uma só vez [RESOLVIDO]
Bom dia,
Consegui resolver essa demanda criando um processo. Criei um processo onde o atendente pode selecionar a quantidade de usuários que deverão ser criados, a partir daí um chamado do tipo processo é criado com o devido formulário, respeitando a quantidade informada anteriormente. Após preenchimento das informações solicitadas pelo formulário o OTRS abre automaticamente um chamado para cada usuário informado.
Estou anexando o processo neste post.
Lembrando que o arquivo só contempla o processo. Os DynamicFields e as demais configurações deverão ser feitas manualmente ainda.
Consegui resolver essa demanda criando um processo. Criei um processo onde o atendente pode selecionar a quantidade de usuários que deverão ser criados, a partir daí um chamado do tipo processo é criado com o devido formulário, respeitando a quantidade informada anteriormente. Após preenchimento das informações solicitadas pelo formulário o OTRS abre automaticamente um chamado para cada usuário informado.
Estou anexando o processo neste post.
Lembrando que o arquivo só contempla o processo. Os DynamicFields e as demais configurações deverão ser feitas manualmente ainda.
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Talles Leonardo
OTRS 6.0.19 on Linux with MySQL database
OTRS 6.0.19 on Linux with MySQL database
-
- Znuny newbie
- Posts: 15
- Joined: 16 May 2017, 20:41
- Znuny Version: OTRS Version 5
- Real Name: Ronil Estevam
Re: Abrir vários chamados de uma só vez
Olá tallesleonardo
Você poderia enviar um print de como ficou o seu processo?
Obrigado.
Você poderia enviar um print de como ficou o seu processo?
Obrigado.
Re: Abrir vários chamados de uma só vez
Eu também gostaria de saber como você fez isso, mostra as telas se possível.
Vai ajudar muito.
obrigado
Vai ajudar muito.
obrigado