OTRS para de enviar e-mails

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keitarobr
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OTRS para de enviar e-mails

Post by keitarobr »

Olá pessoal,

alguém já passou pelo seguinte problema: o OTRS de uma hora para a outra para de enviar e-mails (ao criar um novo chamado, a tela fica em branco no final mas o chamado é criado - só não envia o e-mail).

Olhando o log ele simplesmente para de enviar os e-mails e apenas reiniciar o apache volta a funcionar.

Estou com o OTRS 3.3.5 - olhei os logs das atualizações até o 3.3.8 e não vi nada nesta linha.
marcosaurelio
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by marcosaurelio »

Olá keitarobr,

Quais logs você está olhando?
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by keitarobr »

Olá,

o de erros do apache (/var/log/apache2/error.log) e o syslog, para onde o OTRS envia os logs dele.
marcosaurelio
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by marcosaurelio »

E em nenhum deles aparecem erros quando um chamado é criado? Se aparecer poste aqui pra gente.
Last edited by marcosaurelio on 26 Jun 2014, 22:51, edited 1 time in total.
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by keitarobr »

Correto - não aparece nenhum erro. É como se o processo ficasse travado. No caso de um usuário abrindo um novo ticket fica a tela branca sem retorno. No caso de um atendente respondendo, a tela fica parada "ad eternum".
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by marcosaurelio »

keitarobr wrote:Correto - não aparece nenhum erro. É como se o processo ficasse travado. No caso de um usuário abrindo um novo ticket fica a tela branca sem retorno. No caso de um atendente respondendo, a tela fica parada "ad eternum".
Qual é o método de envio de email que você usa? (SMTP, Sendmail, SMTPS)
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by keitarobr »

Estou usando SMTPS.
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by marcosaurelio »

Você ja tentou desativar o envio de e-mail ou usar outro método para mandar as mensagens? pode ser que quando ele envia a mensagem pro usuário o OTRS trava, ja vi um caso parecido uma vez.
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by keitarobr »

Para registrar, desliguei o CheckMXRecord e resolveu, aparentemente.
marcosaurelio
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by marcosaurelio »

Legal keitaro, consegues editar o título do tópico colocando a tag [Resolvido] ?
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by keitarobr »

Vou esperar mais esta semana para confirmar e atualizo :-)
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Re: OTRS para de enviar e-mails[Resolvido]

Post by keitarobr »

Confirmando, o problema não ocorreu mais.
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by marcosaurelio »

Olá Keitaro,

Legal que você conseguiu resolver seu problema. Só pra avisar acho que você editou o titulo do post ao invés do título do tópico.

Valeu.
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Post by rafaelovilela »

Olá, boa tarde. Tenho o OTRS 6.0.16 e após migrarmos para o Office 365 parou de enviar emails... já revisei de ponta a ponta as configurações e não envia. Recebe normalmente, abre chamado corretamente... a questão é que não envia nada ao usuário.
Obs.: Instalado no Ubuntu e funcionava normalmente enquanto outro provedor de emails e nada foi alterado no sistema após migração para o Office 365.
A Opção de validar o MX citada acima não interfere, seja marcado ou desmarcado.
Alguma sugestão?
Obrigado.
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