Criar regras

[Ribravo]

Boa tarde,

Como criar regras para relacionar campos dinamicos ao serviço? E tambem se é possivel criar um novo tipo de status, por exemplo. precisamos que um status encerre o ticket se o mesmo não for reaberto em até 72 horas?

Obrigado

[richieri]

Como criar regras para relacionar campos dinamicos ao serviço?

Poderia dar mais detalhes sobre como vc gostaria que isto funcionasse?

E tambem se é possivel criar um novo tipo de status, por exemplo. precisamos que um status encerre o ticket se o mesmo não for reaberto em até 72 horas?

Criar status é fácil: Admin -> Estados

O problema é fazer esse fluxo que vc falou. A maneira mais fácil é você trabalhar com o estado Pendente de Auto Fechamento (+ ou -). Só que vc teria que configurar manualmente, chamado a chamado o prazo de 3 dias que deseja.

Você pode também definir que o prazo de pendencia seja sempre 3 dias adiante no SysConfig (não lembro exatamente a opção agora, mas procura lá q vc acha!).

[webipsum]

Boa tarde.
Estou usando o pendente autofechamento +, porém o fechamento não ocorre. Passa do horário agendado e nada acontece, ou seja continua como pendente autofechamento +.
Alguma dica?
Grato.

[marconi]

Boa tarde.
Estou usando o pendente autofechamento +, porém o fechamento não ocorre. Passa do horário agendado e nada acontece, ou seja continua como pendente autofechamento +.
Alguma dica?
Grato.

+1

[FilipeSalazar]

Boa noite! Desculpem a pergunta de iniciante, mas referem aqui "admin - states"!
estou tentando criar uma regra (ou condição!) para que quando um ticket for dado como fechado, que não seja possivel abri-lo novamente!
Quem quiser responder que crie novo ticket!
So que meu painel deixou-me criar um state, mas não me aparecem mais escolhas!!!!
Que estou a fazer de errado? será noutro local?!
Envio em anexo um printscreen!
Obrigado desde já!

[estomagado]

Envio em anexo um printscreen!
Obrigado desde já!

Que versão é essa que você está usando?

Outra coisa, você está ciente que essa postagem é de 2012 né? (Dez anos atrás)

[FilipeSalazar]

Sim de 10anos antes, mas não existe "nada" na net a não ser neste forum e tive de....tentar