Hora dos tickets incorreta

[Gean]

Olá a todos !!!

Utilizo OTRS 2.3 com ITSM.

Estou com problemas no horário de abertura dos tickets.
Toda vez que abro um ticket o horário vem com -3 no horário.
O servidor está correto, utilizando NTP para ajustar hora.

Tentei adicionar a linha $ENV{TZ}="UTC" no Config.pm, mas deu erro na hora de subir o serviço.

Como estou iniciando meu contato com o OTRS, que já está implantado na empresa onde iniciei as atividades, não conheço profundamente o sistema.

Grato pela atenção.

Gean

[maurelio]

Olá Gean,

Provavelmente a opção de timezone UTC do seu OTRS está habilitada, fazendo com que o OTRS considere o formato UTC ao invés da hora local do servidor. Se você desabilitar essa opção o OTRS usará a hora local e a hora vai aparecer corretamente.

O caminho para chegar a essa configuração é Admin> Configuração do sistema> Framework> Core::Time

Verifique se a caixa Timezone está habilitada, se tiver, desabilite.

[Gean]

Maurelio,

MUITO obrigado...sabe que eu havia questionado quem subiu o servidor para essa opção (eu li algo parecido no forum aqui), mas como a pessoa que subiu o servidor me garantiu que havia tentado essa opção e que não havia funcionado que eu fui fuçar mais a fundo, e então tudo que eu alterava no servidor (script do otrs ou config do server mesmo) nada funcionava, então pedi ajuda aqui.

O caminho era esse mesmo, tudo resolvido...muitíssimo obrigado.

Estou aprendendo mais sobre o OTRS e quero poder, daqui uns dias, ajudar alguém aqui no forum com algum problema que eu tenha passado e saiba como proceder.

Grato !!!!!!!!!!!