Customer e Techs

[liperg]

Olá
Sou novo no OTRS e estou avaliando a ferramenta para utilizar na empresa na qual trabalho.

Gostaria de saber se existe alguma forma de criar clientes (customers) que também tenham a função de técnicos (atendentes), isto é, além de criarem chamados (para uma determinada área) também devem ser capazes de atender chamados (da área que eles trabalham).

Alguém possui alguma sugestão de como eu possa modelar este requisito no OTRS?

Obrigado,
Felipe

[D4n13l]

Os Atendentes também conseguem abrir chamados além de atendê-los, mas se você se refere a ter o mesmo usuário e senha nas interfaces de atendentes (../otrs/index.pl) e clientes(../otrs/customer.pl), talvez valha a pena integrar via LDAP com o AD em ambos.
Veja exemplo em: http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... for_agents