Criar regras

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Ribravo
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Criar regras

Post by Ribravo »

Boa tarde,

Como criar regras para relacionar campos dinamicos ao serviço? E tambem se é possivel criar um novo tipo de status, por exemplo. precisamos que um status encerre o ticket se o mesmo não for reaberto em até 72 horas?

Obrigado
richieri
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Re: Criar regras

Post by richieri »

Como criar regras para relacionar campos dinamicos ao serviço?
Poderia dar mais detalhes sobre como vc gostaria que isto funcionasse?

E tambem se é possivel criar um novo tipo de status, por exemplo. precisamos que um status encerre o ticket se o mesmo não for reaberto em até 72 horas?
Criar status é fácil: Admin -> Estados

O problema é fazer esse fluxo que vc falou. A maneira mais fácil é você trabalhar com o estado Pendente de Auto Fechamento (+ ou -). Só que vc teria que configurar manualmente, chamado a chamado o prazo de 3 dias que deseja.

Você pode também definir que o prazo de pendencia seja sempre 3 dias adiante no SysConfig (não lembro exatamente a opção agora, mas procura lá q vc acha!).
Ronaldo Richieri
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webipsum
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Re: Criar regras

Post by webipsum »

Boa tarde.
Estou usando o pendente autofechamento +, porém o fechamento não ocorre. Passa do horário agendado e nada acontece, ou seja continua como pendente autofechamento +.
Alguma dica?
Grato.
marconi
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Re: Criar regras

Post by marconi »

webipsum wrote:Boa tarde.
Estou usando o pendente autofechamento +, porém o fechamento não ocorre. Passa do horário agendado e nada acontece, ou seja continua como pendente autofechamento +.
Alguma dica?
Grato.
+1
FilipeSalazar
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Re: Criar regras

Post by FilipeSalazar »

Boa noite! Desculpem a pergunta de iniciante, mas referem aqui "admin - states"!
estou tentando criar uma regra (ou condição!) para que quando um ticket for dado como fechado, que não seja possivel abri-lo novamente!
Quem quiser responder que crie novo ticket!
So que meu painel deixou-me criar um state, mas não me aparecem mais escolhas!!!!
Que estou a fazer de errado? será noutro local?!
Envio em anexo um printscreen!
Obrigado desde já!
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Re: Criar regras

Post by estomagado »

FilipeSalazar wrote: 07 Jan 2022, 00:30 Envio em anexo um printscreen!
Obrigado desde já!
Que versão é essa que você está usando?

Outra coisa, você está ciente que essa postagem é de 2012 né? (Dez anos atrás)
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Estomagado

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FilipeSalazar
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Re: Criar regras

Post by FilipeSalazar »

Sim de 10anos antes, mas não existe "nada" na net a não ser neste forum e tive de....tentar
8)
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