Envio de email- Fechamento de Ticket

[maironcosta]

Gostaria que o OTRS enviasse email para o meu cliente quando o ticket do mesmo fosse fechado.
Nao Consigo fazer funcionar.
Obrigado..

[rps]

Também tive o mesmo problema, estamos usando RESPOSTAS para fechar os tickets.

[Jairovisks]

maironcosta,

Eu utilizo o item "Notificações (Eventos)" no Painel "Configurações de Chamado" para enviar e-mails para encerramento.

Eu criei uma nova Notificação com a seguinte configuração:
Grupo=> Clientes
Evento => TicketStateUpdate
Estado=>"fechado com êxito"
Assunto=> <Coloque aqui o assunto do E-mail de encerramento>
Texto => <Coloque Aqui seu texto de Encerramento>
Os outros campos deixei o padrão que veio, mas se você olhar com calma verá que pode ter uma infinidade de notificações para os mais diversos cenários e ações.

Obs.: Nos campos Assunto e Texto você pode utilizar as TAGs do OTRS para ter um texto dinâmico.
Por exemplo, no campo assunto eu uso "Encerramento (<OTRS_TICKET_Title>)", onde <OTRS_TICKET_Title> é uma tag do OTRS que substitui o número do ticket.
no link http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ;ItemID=70 você tem uma lista das TAGs que pode utilizar.

Att,

Jairo Rodrigues