[RESOLVIDO] Serviços x Filas

[Jairovisks]

Pessoal,

Sou novo no OTRS e tenho uma dúvida.

Meu chefe gostou da idéia do OTRS, mas isso implicará em implementar também para outras áreas que não o Helpdesk, como Compras e Manutenção por exemplo, ou seja o catálogo de serviços vai ser gigante.

Bom minha dúvida é: É possiviel associar o serviços à determinada fila?
Por exemplo: Quando o cara selecionar a Fila HelpDesk só aparecerão os serviços de Help, quando selecionar Manutenção Predial só aparecerão os serviços dessa área e assim por diante. Dá pra fazer isso?

Desde já grato,

Jairo Rodrigues

[muriloboteon]

Bom dia Jairo

Estou em fase de implantação do OTRS em minha empresa e tive esse questionamento também.
Não consegui fazer com que os funcionários de compras visualizassem apenas os serviços referente ao setor de compras. Eles estão visualizando todos os serviços disponíveis cadastrados
O que consegui fazer foi atrelar o serviço a fila e aí atrelar os atendentes nesta fila. Então quando é aberto um chamado o e-mail é encaminhado aos atendentes que estão nesta fila.

Att.
Murilo Boteon

[Rogerio]

Jairo e Murilo,

Existe uma módulo chamado Queue and Services desenvolvido pelo Richieri, eu estou utilizando a solução e tem me atendido. Vocês podem baixar de graça no site http://opar.perl-services.de/bin/index. ... r/RICHIERI.

Instale pela interface no módulo ADMIN o Gerênciador de pacotes.

Depois de instalado dentro de ADMIN aparecera a opção Clientes <--> Serviços. Nesta opção você adiciona os serviços as filas que desejar.

Rogério.

[eterjack]

Tentei instalar, porém não funcionou na versão 3.1.x ....

[Rogerio]

Eterjack,

Não funcionou por que essa versão que 0.0.2 é para o OTRS 3.0.X. O Richieri desenvolveu uma nova versão para o OTRS 3.1.X mas está cobrando pelo módulo. Veja na página da empresa dele.

http://complemento.net.br/en/products-p ... e-servicos

Rogério.

[eterjack]

Entendi...

Valeu pela informação !!!

[Jairovisks]

Fala galera desculpa a demora... tava tão cheio de trampo que até tinha parado de mecher no OTRS.

Rogério,

Obrigado pela dica funcionou pra mim com alguns ajustes.

Eterjack,

Para fazer funcionar na versão 3.1.5 basta editar o arquivo QueueAndServices-0.0.2-opm e alterar a cláusula <Framework> para sua versão:

<Framework>3.1.5</Framework> #no meu caso 3.1.5

Lembrando que fazer isso apenas para testar a funcionalidade do módulo, pois não foi desenvolvido para essa versão e o ideal é adquirir a versão correta do módulo.

Já estou em contato com a complemento.net (empresa do richieri) para adquirir a versão para o OTRS 3.1.X.
E inclusive é bem barato, ele cobra US$19.90 pelo módulo, vale bem a pena.

Att,
Jairo Rodrigues

[maironcosta]

Jairovisks,

Onde mesmo eu faço esta alteração, estou tentando fazer o teste para depois efetuar a compra.

Obrigado.

[Jairovisks]

no arquivo QueueAndServices-0.0.2.opm que você baixar.

[AdilsonTI]

Olá camaradas, muito obrigado esse post me ajudou muito.

[dioggoti]

Bom dia galera
sei que está como [RESOLVIDO] mas estou usando o pacote queueandservice do Richieri
porem faço tudo como esta no manual e ele simplesmente nao atualiza o segundo dropdown com os valores do serviços da fila escolhida
vocês teriam alguma ideia de como resolver

Agradeço desde ja