Galera,
Qual a diferença entre ser o responsável, proprietário? Os analistas só estão conseguindo fechar os chamados quando são os responsáveis por ele. Esse comportamento é o padrão?
O ato de bloquear o chamado ou adicionar notas também alteram os atributos de responsável e proprietário?
Agradeço a qualquer ajuda.
[RESOLVIDO] Diferença entre Responsável, Proprietário
[RESOLVIDO] Diferença entre Responsável, Proprietário
Last edited by amdkryn on 19 Mar 2014, 14:04, edited 1 time in total.
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Re: Diferença entre Responsável, Proprietário do chamado
O recurso de Responsabilidade tem como objetivo facilitar o processamento completo do ticket por um atendente que não é o seu proprietário. O fluxo é o seguinte: um atendente que tem um ticket bloqueado pode passá-lo para outro atendente que não é o proprietário, para que este responda à solicitação do cliente. Após o pedido ter sido tratado, o primeiro atendente (proprietário) pode retirar a responsabilidade do ticket do segundo atendente e proceder com o fechamento do ticket.
Resumindo: o proprietário (responsável pela resolução do ticket) tem a possibilidade de encaminhar a responsabilidade da resolução para outro atendente. Após o tratamento do ticket, o proprietário é quem realiza o fechamento. O responsável trabalhou para o proprietário.
Este recurso pode parecer redundante, mas é muito útil a depender de como está organizado o seu helpdesk.
Com o parâmetro de configuração Ticket::Responsible , este recurso de responsabilidade pode ser desativado.
Espero ter ajudado!
Resumindo: o proprietário (responsável pela resolução do ticket) tem a possibilidade de encaminhar a responsabilidade da resolução para outro atendente. Após o tratamento do ticket, o proprietário é quem realiza o fechamento. O responsável trabalhou para o proprietário.
Este recurso pode parecer redundante, mas é muito útil a depender de como está organizado o seu helpdesk.
Com o parâmetro de configuração Ticket::Responsible , este recurso de responsabilidade pode ser desativado.
Espero ter ajudado!
Re: Diferença entre Responsável, Proprietário do chamado
Anderson, obrigado pela resposta... eu não havia lido antes por que já tinha desistido desse tópico.
Sua explicação foi bem clara e com certeza será de grande ajuda pra todos.
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Re: Diferença entre Responsável, Proprietário do chamado
Por nada amigo!
Precisando é só postar.
Abraço!
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