Reabertura de Chamados

[RuyJnr]

Prezados Amigos do Fórum, Bom dia.

Existe um fluxo que estou implementando em minha empresa que possibilita a reabertura do chamado pelo usuário final em até 72 horas úteis. Lendo sobre o OTRS verifiquei que existe a possibilidade de criação de regras através de desenvolvimento de uma ACL, mas não estou conseguindo cria-la de maneira correta. Alguém possui experiência ou já realizou a criação de ACL's e poderia contribuir ?

Desde já agradeço a todos,


Ruy Junior

[theosampaio]

Caro Ruy

Edite o arquivo Config.pm e adicione

$Self->{TicketAcl}->{'001-reopen-task'} = {
PropertiesDatabase => {
Ticket => {
State => ['closed successful', 'closed unsuccessful', 'closed with workaround'],
},
},
Possible => {
Ticket => {
State => ['open'],
},
},
};
Ainda não sei como definir o prazo de 72 horas..

Espero ter ajudado e vamos trabalhar nesta solução.

[RuyJnr]

Theo, Boa Tarde.

Muito obrigado pelo feedback. Estou tentando ajustar esta configuração de prazo de 72 horas para reabertura de chamado. Caso consiga avançar envio solução, dúvida e afins.

Att.,


Ruy Junior

[andrepaulino]

Ruy,

você conseguiu realizar estas configurações?

Abraços,