Criação de chamados automaticamente

[richardaslino]

Senhores bom dia,
Tenho que abrir alguns chamados com algumas periodicidades, 45 em 45 dias, semanalmente, mensal ... hoje tenho uma planilha que informa quando devo abrir o chamado. Gostaria de saber se existe alguma forma de automatizar a abertura desses chamados. Utiliza a versão 3.2.8.
Agradeço desde já.

[andrepaulino]

Tente utilizar o atendente genérico na tela de adminsitração.

[sandini]

Alguem tem o processo como configurar?

Ou conseguiu?

[marcosaurelio]

Um jeito bem fácil é programar seu cliente/servidor de e-mail para enviar uma mensagem para o OTRS para que ele abra um chamado.

Att.

[sandini]

assim estou usando o otrs apenas com a conta padrão que envia os e-mails

nesse caso para a fila especifica que farei esse tickets automáticos tenho que cadastrar uma conta de e-mail para baixar?

é isso?

[marcosaurelio]

Não necessáriamente,

Use os filtros postmaster para alterar o cabeçalho do e-mail e configurar as opções que você deseja.

Por exemplo:

Você programa seu servidor de e-mail para enviar uma msg pro OTRS usando um remetente especifico (exemplo: agendador@seudominio.com) e põe um assunto que deseja. Já no OTRS você coloca um filtro dizendo que se o e-mail for do remetente agendador@seudominio.com com o assunto x você vai jogar pra fila y.

Não sei se fui bem claro, me avise se precisar de mais informações.