Pessoal,
Tenho como adicionar campos à tabela "service" diretamente e fazer como que elas apareçam nos formulários de criação?
Verifiquei que é possível fazer isso com a tabela de Customers como abaixo:
http://amar-linux.blogspot.com.br/2013/ ... tomer.html
Obrigado,
Paulo
Adicionando campos à tabela de serviços
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Adicionando campos à tabela de serviços
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços
Paulo,
Você quer adicionar novos serviços ou novos campos na abertura do chamado? Se for a segunda opção isso é possível através dos campos dinâmicos.
Att.
Você quer adicionar novos serviços ou novos campos na abertura do chamado? Se for a segunda opção isso é possível através dos campos dinâmicos.
Att.
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços
Prezado Marcos,
Obrigado pela prontidão nas repostas.
Na verdade quero adicionar novos campos aos registros de serviços em:
Administração -> Configurações de Chamado -> Serviços -> Adicionar Serviço
Queremos fazer o gerenciamento do catálogo de serviços utilizando a base do OTRS.
Vi que os campos dinâmicos só funcionam para o chamado. Seria algo semelhante.
Att.,
Paulo Ricardo
Obrigado pela prontidão nas repostas.
Na verdade quero adicionar novos campos aos registros de serviços em:
Administração -> Configurações de Chamado -> Serviços -> Adicionar Serviço
Queremos fazer o gerenciamento do catálogo de serviços utilizando a base do OTRS.
Vi que os campos dinâmicos só funcionam para o chamado. Seria algo semelhante.
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços
Mas usando esse caminho você não consegue adicionar novos serviços? Lembre-se que depois de adicionados é necessário habilitar eles para os clientes em Admin > Gerenciamento de Clientes > Clientes <-> Serviços.
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços
Prezado Marcos,
Consigo criar serviços sim. Preciso é adicionar campos extras ao formulário de criação de serviços.
Att.,
Paulo Ricardo
Consigo criar serviços sim. Preciso é adicionar campos extras ao formulário de criação de serviços.
Att.,
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços
Paulo,
Posso saber qual a razão pra isso?
Att.
Posso saber qual a razão pra isso?
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços
Claro.
Precisamos cadastrar informações adicionais para implementar nosso catálogo de serviços.
Gostaríamos que estas informações estivessem em uma base única. No caso, no OTRS.
Senão teremos que fazer nosso catálogo externamente, e pode haver inconsistência no futuro.
Att.,
Paulo
Precisamos cadastrar informações adicionais para implementar nosso catálogo de serviços.
Gostaríamos que estas informações estivessem em uma base única. No caso, no OTRS.
Senão teremos que fazer nosso catálogo externamente, e pode haver inconsistência no futuro.
Att.,
Paulo
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços
Não consegues fazer uma FAQ e fazer um link com o Serviço? O OTRS ainda não possui uma funcionalidade de catalogo de serviços, mas acho que seria uma boa alternativa, pois você pode deixar esse "catalogo" disponível para visualização na interface do clientes.
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços
Prezados,
Só para informar, consegui inserir novos campos à tabela de serviço alterando alguns fontes do OTRS e acrescentando o campo diretamente no BD.
Não é uma solução prática pois deverá ser refeita a cada atualização do sistema. No entanto funciona.
Se alguém tiver outra sugestão mais simples agradeço.
Acho que isso seja possível em algum addon.
Att.,
Paulo Ricardo
Só para informar, consegui inserir novos campos à tabela de serviço alterando alguns fontes do OTRS e acrescentando o campo diretamente no BD.
Não é uma solução prática pois deverá ser refeita a cada atualização do sistema. No entanto funciona.
Se alguém tiver outra sugestão mais simples agradeço.
Acho que isso seja possível em algum addon.
Att.,
Paulo Ricardo
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