Tempo Contabilizado

[sandini]

amigos alguém poderia me descrever quando começa a contar e quando encerra o Tempo Contabilizado.

O meu esta Sempre valor 0

o que estou pendente de configurações

[sandini]

amigos alguém poderia me descrever quando começa a contar e quando encerra o Tempo Contabilizado.

O meu esta Sempre valor 0

o que estou pendente de configurações

Qual parametro definira se é horas ou minutos?

[sandini]

Para que consiga os tempos contabilizados nos relatórios é preciso que preencha os tempos de SLA ou nas filas ou nos SLA's

Chamado resolvido

Assim da data da abertura e tempo que demorou para ser fechado

[raphaelsantiago]

Ola,

amigo para mim não ficou claro

eu tenho configurado o SLA e toda vez que eu vou pegar algum chamado eu classifico, classifico com o meu estado que criei ou com o padrão do OTRS, mas nenhum dos dois o tempo contabiliza

não sei se preciso configurar algo mais, se puder ajudar agradeço