Boa tarde senhores!
Gostaria de parametrizar o OTRS para trabalhar da seguinte forma:
Quando enviamos o chamado para o usuário, seja para realizar algum teste, ou simplesmente para dizer que a alteração solicitada foi realizada conforme solicitado, gostaria que o sistema notificasse o usuário sobre o fechamento e após um determinado período encerrasse o chamado automaticamente.
Eu realizei um teste com o "autofechamento" + "atendente genérico", porém não encontrei uma lógica para fazer o que imaginávamos. Vejam exemplo abaixo de como gostaríamos que o sistema funcionasse:
1- Agente responde um chamado solicitando algum teste do usuário;
2 - Passado um determinado período, caso o cliente não retorne o chamado, seria enviada uma notificação avisando que o chamado será encerrado;
3 - Após determinado período após a notificação ser enviada o chamado é encerrado automaticamente.