Problema com Calendario

[sandini]

Alguém tem algum meio de contornar as configurações nos calendários não apenas por período cheio.

Ex: começamos a trabalhar as 07:40 encerramos ao 12:00 retornamos as 13:30 encerramos as 18:00 hras

O meu problema:
cliente abre o ticket as 11:55 e o atendente encerrar como ESTADO FECHADO as 13:37 hrs
o sistema considera entre criação e fechamento: 42 minutos
e minha realidade seria: 12minutos.

Alguém sabe como manipular essas horas do calendário criado?

Procurei via tabelas do BD não achei nada.

Muito grato!

[andredaiane02]

Sandini Bom dia,

Acho que isto é fácil de configurar, veja em administração - Configuração de Sistema - Framework - Core::Time::Calendar1 por exemplo, nesta configuração do calendário, você consegue colocar as datas que são feriados em TimeVacationDays::Calendar1 e o período de trabalho da empresa TimeWorkingHours::Calendar1.

Depois de configurado você terá que setar este calendário para cada Fila Criada.

Atenciosamente,

André Paulino