Boa tarde!
Quando vou responder um ticket enviado um email ao solicitante, eu escolho um modelo de resposta e neste resposta devem ser preenchidas, entre textos comuns, as informações extraidas do ticket através das "etiquetas" ou "rótulos". O rótulo que pega o numero do ticket é <OTRS_TICKET_TicketNumber>, mas preciso da que peguem o nome do remetente, que seria o nome de quem estou enviado o email.
Alguem sabe ?
Obrigado,
Thiago L.
Modelos de resposta
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AdilsonTI
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Re: Modelos de resposta
Olá boa tarde tlopes!
Eu uso o comando <OTRS_Customer_data_UserFirstname> ele mostra somente o primeiro nome do usuário, mas você pode alterar conforme sua escolha, essa dica esta na parte de baixo quando vai configurar os Modelos de respostas e pode ser encontrada em alguns sites não relacionados ao OTRS já que é um comando de programação.
Espero ter ajudado, comente se deu certo ou caso tenha encontrado outra solução.
Abraço.
Eu uso o comando <OTRS_Customer_data_UserFirstname> ele mostra somente o primeiro nome do usuário, mas você pode alterar conforme sua escolha, essa dica esta na parte de baixo quando vai configurar os Modelos de respostas e pode ser encontrada em alguns sites não relacionados ao OTRS já que é um comando de programação.
Espero ter ajudado, comente se deu certo ou caso tenha encontrado outra solução.
Abraço.
OTRS 3.3.9 on CentOS 6.5 with MySQL database.
"Faça uma pergunta melhor e terá uma resposta melhor!".
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