Ocultar Filas aos Clientes

[joseborgessousa]

Srs . Atualmente utilizando otrs 4.0.5.Estou com uma dificuldade no meu cenario tenho umas 5 filas na minha central umas duas especifica só para clientes e as demais só para atendentes .O problema é o seguinte o cliente abre uma solicitação pela fila que ele tem permisão e na hora que movo para fila especifica para o atendente essa solicitação não é mais visivel ao cliente .Só se torna visivel se eu der permissao para ele na fila ,porem a fila fica visivel para ele na interface cliente coisa que não quero .Como faço para dar permissão para o cliente visualizar as solicitaçoes em aberto que forem movidos para outra fila sem que ele possa visualizar esta fila na hora de abrir uma solicitação.




Algum pode me ajudar?

[marcosaurelio]

Olá joseborgessousa

Isso pode ser feito via ACL. Abaixo o link paraa sessão de ACL's no manual do OTRS:

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl

[andredaiane02]

joseborgessousa,

De uma olhada neste meu video no youtube vêse ajuda

https://www.youtube.com/watch?v=C9SxZz4rF6k

https://www.youtube.com/watch?v=cUIxpyxHBwk