Boa tarde,
Gostaria de uma ajuda de vocês pelo seguinte:
Estou implementando o OTRS na empresa que eu trabalho, só que mensalmente eu preciso gerar relatório dos chamados atendidos no mês por fila (seria um chamado apenas com os totalizadores e/ou gráficos), que inclua o SLA e se está dentro do SLA ou não. e também um relatório que mostre isso chamado a chamado detalhadamente.
meu principal problema é incluir se ele está/foi atendido dentro do SLA ou não.
Agradeço a ajuda
Ajuda na geração de relatórios
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 09 May 2015, 02:53
- Znuny Version: 3.1.7
- Real Name: Vinícius Freitas
- Company: INCRA
-
- Znuny newbie
- Posts: 6
- Joined: 12 Nov 2015, 13:55
- Znuny Version: 4.0.11
- Real Name: Denis
- Contact:
Re: Ajuda na geração de relatórios
Vinícius eu também estou implantando o OTRS 4.011 na empresa, preciso do mesmo relatório (SLA), para o projeto estar 100%.
Se conseguiu pode me ajudar ou alguém que sabe como fazer o relatório de SLA.
Grato.
Se conseguiu pode me ajudar ou alguém que sabe como fazer o relatório de SLA.
Grato.