Ola Gostaria de saber se tem alguma forma de bloquear o chamado do cliente depois de um tempo estipulado ,para que o mesmo não possa reabri-lo.
Uso Otrs 4.0
Att : José Antonio de Sousa Borges
Bloquear Chamados depois de 48 horas
-
joseborgessousa
- Znuny newbie
- Posts: 7
- Joined: 23 Jan 2015, 17:16
- Znuny Version: OTRS4
- Real Name: Jose
- Company: Grupo ferraz
-
vieiraa
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 29 Jan 2013, 21:48
- Znuny Version: 4.0.1
- Real Name: Anderson Vieira
- Company: Mastertic
- Location: Salvador
- Contact:
Re: Bloquear Chamados depois de 48 horas
Olá, José!
A princípio, por uma questão lógica levando em consideração a operação de uma central de serviços, o cliente sempre terá acesso aos seus próprios chamados mesmo depois de fechados, com permissão de edição, para que ele possa reabri-lo caso haja necessidade. Para que isso não aconteça, o chamado precisa estar numa fila onde o cliente não possa visualizar o chamado, ou com um serviço configurado ao qual o cliente não tenha permissão de acesso.
A função Boqueio/Desbloqueio de chamados do OTRS é a nível de atendente.
Espero ter contribuído.
Abraço!
A princípio, por uma questão lógica levando em consideração a operação de uma central de serviços, o cliente sempre terá acesso aos seus próprios chamados mesmo depois de fechados, com permissão de edição, para que ele possa reabri-lo caso haja necessidade. Para que isso não aconteça, o chamado precisa estar numa fila onde o cliente não possa visualizar o chamado, ou com um serviço configurado ao qual o cliente não tenha permissão de acesso.
A função Boqueio/Desbloqueio de chamados do OTRS é a nível de atendente.
Espero ter contribuído.
Abraço!