Caros, atualmente usamos Ocomon na empresa, estou com um projeto em andamento (quase finalizado) para migrar ferramenta de "help desk" para OTRS, está tudo funcionando, somente tenho um problema para conclui-lo.
Preciso criar relatórios de SLA. No Ocomon fazemos isso, meu coordenador de ti disse que precisa deste relatório para o diretor de ti aprovar a migração da ferramenta.
Se alguém souber, peço encarecidamente que me ajude.
Desde já agradeço!
Criar Relatorio de SLA
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