Boa tarde!
Prezados,
Gostaria de saber se é possível criar um catálogo de serviços padrão por cliente/unidade de negócio, de modo que, ao inserir um novo usuário no cliente ele receba automaticamente os serviços do catálogo daquele cliente/unidade de negócio.
Vale lembrar que, utilizo o OTRS para apoiar os processos de gerenciamento de incidentes e cumprimento de requisição de vários clientes/unidade de negócio e já possuo um catálogo padrão.
Grato.
Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
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Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
Diogo,
O ideal seria você habilitar todos os serviços como padrão e filtrá-los por ACL, colocoando como criterio de filtragem o Customer ID.
Att.
O ideal seria você habilitar todos os serviços como padrão e filtrá-los por ACL, colocoando como criterio de filtragem o Customer ID.
Att.
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Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
Marcos,
Obrigado pelo retorno.
Onde consigo filtrar os serviços por ACL, colocando como critério de filtragem o CustomerID?
Grato.
Obrigado pelo retorno.
Onde consigo filtrar os serviços por ACL, colocando como critério de filtragem o CustomerID?
Grato.
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Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
Dê uma liad sobre ACL's no link abaixo, ali tem alguns exemplos de como fazer:diogondias wrote:Marcos,
Obrigado pelo retorno.
Onde consigo filtrar os serviços por ACL, colocando como critério de filtragem o CustomerID?
Grato.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
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