Filtrar tipo de chamado baseado na fila

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dfoliveira
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Filtrar tipo de chamado baseado na fila

Post by dfoliveira »

Estou implementando o OTRS para varios departamentos da empresa e gostaria de filtrar o campo "tipo" para que ele exiba os tipos de chamados do departamento especifico. Por exemplo, na TI exibe Incidentes e Requisições mas no Juridico deve aparecer somente "Consultoria Juridica"

Todos os chamados são abertos via portal do custormer, e nele disponibilizaei somente a "Fila", "Assunto" e "Conteúdo" para abertura do chamado por isso pensei em filtrar o Tipo de Chamado baseado na Fila porque ele ja cai no departamento correto quando é aberto.

Otrs v6.0.29

Obrigado.
DOUGLAS OLIVEIRA
OTRS v6.29 - ITSM - SO Linux with MySQL
edgararrais
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Re: Filtrar tipo de chamado baseado na fila

Post by edgararrais »

É possível resolver com Atendente Genérico:


Atendente Genérico 1

Execução Baseada em Evento: Chamado - TicketCreate
Selecionar Chamados: Fila - "Filas de TI"
Alterar/Adicionar Atributos do Chamado: Novo Tipo - "Incidente e Requisições"



Atendente Genérico 2

Execução Baseada em Evento: Chamado - TicketCreate
Selecionar Chamados: Fila - "Filas do Jurídico"
Alterar/Adicionar Atributos do Chamado: Novo Tipo: "Consultoria Jurídica"
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