Pessoal,
Criei alguns computadores (CI) e alguns usuários, e quando abro os chamados, não tenho como informar qual o computador, localização etc. Como faço? Eu já fiz a relação com os serviços e até preenchi o campo Owner no computador, mas ele não aparece no chamado. Na prática, como o analista saberia de qual computador ou equipamento se trata?
Obrigado
Associar computador ao usuário ao abrir chamado
Associar computador ao usuário ao abrir chamado
OTRS version 5.0.27 (With ITSM), Operating System OpenSuse 12 with Mysql.
Re: Associar computador ao usuário ao abrir chamado
Depois de vários testes eu entendi que tenho que "linkar" o ticket ao CI e desse modo que informo localização, computador e afins..
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Re: Associar computador ao usuário ao abrir chamado
Poderia explicar melhor este "linkar". Estou tentando realizar a mesma tarefa e não estou conseguindo achar esta opção no sistema.
Desde ja agradeço atenção.
att,
Cleberson.
Desde ja agradeço atenção.
att,
Cleberson.
Re: Associar computador ao usuário ao abrir chamado
Eu entendo que podemos fazer de dois modos...
1. Na tela de abertura de chamados, embaixo do campo "Assunto" tem a opção [ Associar chamado ], você filtra conforme sua necessidade e desse modo você pode linkar o chamado ao item de configuração (seja computador, local, software etc);
2. Usando o módulo Kix4Otrs ele facilita muito, por que na tela de abertura ao digitar o nome do usuário aparece os computadores e demais CI's no canto esquerdo, desde que no CI conste o proprietário, desse modo, basta selecionar os itens que você quer linkar ao chamado.
Quando eu importei todos os CI's eu informei os respectivos responsáveis.
Espero ter ajudado... estou usando a pouco tempo,
Abraços.
1. Na tela de abertura de chamados, embaixo do campo "Assunto" tem a opção [ Associar chamado ], você filtra conforme sua necessidade e desse modo você pode linkar o chamado ao item de configuração (seja computador, local, software etc);
2. Usando o módulo Kix4Otrs ele facilita muito, por que na tela de abertura ao digitar o nome do usuário aparece os computadores e demais CI's no canto esquerdo, desde que no CI conste o proprietário, desse modo, basta selecionar os itens que você quer linkar ao chamado.
Quando eu importei todos os CI's eu informei os respectivos responsáveis.
Espero ter ajudado... estou usando a pouco tempo,
Abraços.
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