Modificar Proprietário ao dividir um ticket
Modificar Proprietário ao dividir um ticket
Gostaria de dividir (split) um ticket quando o conteúdo de um artigos se referir a serviço de outra unidade de minha organização. Assim, um novo ticket é criado e direcionado para outra fila (equivalente à unidade). Porém, como o chamado fica bloqueado para o atendente que fez a divisão, os atendentes da unidade do novo ticket não conseguem resolvê-lo (tratá-lo). Como faço para deixar o novo ticket (criado ao clicar em split/divide) desbloqueado e acessível aos atendentes associados à nova fila?
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Re: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
jjlr,
Acho que você precisa disso.
https://tuxjr.wordpress.com/2012/04/24/ ... ar-a-fila/
Tem outras dicas ai nesse blog que podem ser útil.
[]s
Acho que você precisa disso.
https://tuxjr.wordpress.com/2012/04/24/ ... ar-a-fila/
Tem outras dicas ai nesse blog que podem ser útil.
[]s
Re: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
Agradeço o link: tem umas coisas interessantes lá!
Mas na verdade meu problema não está relacionado a modificar fila do ticket.
O que eu gostaria era de criar ticket filho (através de split) e direcioná-lo para a fila correta sem que esse ticket filho ficasse bloqueado para o atendente do ticket pai.
Mas na verdade meu problema não está relacionado a modificar fila do ticket.
O que eu gostaria era de criar ticket filho (através de split) e direcioná-lo para a fila correta sem que esse ticket filho ficasse bloqueado para o atendente do ticket pai.
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Re: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
jjlr,
Vai precisar fazer uma alteração no código pra isso, por parametrização não conheço nada que faça isso.
Se for prosseguir com isso entre em contato que posso te ajudar.
[]s
Vai precisar fazer uma alteração no código pra isso, por parametrização não conheço nada que faça isso.
Se for prosseguir com isso entre em contato que posso te ajudar.
[]s