Prezados,
Não sei se acontecem com vocês, mas quando abro um chamado no estado pendente, o OTRS ainda contabiliza os tempos de escalação (primeiro, atualização e solução). Ou seja, quando tiro o mesmo do estado de pendente para aberto, o OTRS diminui o tempo que ele ficou no estado pendente.
Existe alguma solução para isso ou realmente deve funcionar dessa forma?
Desde já agradeço o retorno.
Chamado pendente
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Re: Chamado pendente
Olá amigo!
Esse é um problema que a grande maioria do pessoal tem ao utilizar o OTRS.
O problema se dá na hora em que um ticket está dependendo de uma ação do lado do cliente para continuar o atendimento, e mesmo assim o cronometro de SLA não para de correr!
A solução para isso, até onde consegui chegar é que essa funcionalidade está disponível em um módulo que apenas se consegue com o pagamento de uma subescrição. Estamos com mesmo problema aqui...
O que você precisa é este módulo:
http://www.otrs.com/en/products/otrs-he ... n-suspend/
Porém, é um plugin pago =//
Se alguem souber de algo e puder ajudar seria bacana!
Valeu!
Esse é um problema que a grande maioria do pessoal tem ao utilizar o OTRS.
O problema se dá na hora em que um ticket está dependendo de uma ação do lado do cliente para continuar o atendimento, e mesmo assim o cronometro de SLA não para de correr!
A solução para isso, até onde consegui chegar é que essa funcionalidade está disponível em um módulo que apenas se consegue com o pagamento de uma subescrição. Estamos com mesmo problema aqui...
O que você precisa é este módulo:
http://www.otrs.com/en/products/otrs-he ... n-suspend/
Porém, é um plugin pago =//
Se alguem souber de algo e puder ajudar seria bacana!
Valeu!
Rafael Pastre
rafaelpastre@gmail.com
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Re: Chamado pendente
Rafael,
Desde já agradeço seu retorno.
Já tinha visto esse módulo, o que não queria é exatamente que não fosse pago
Vou tentar fazer via trigger de banco de dados, caso consiga, terei o prazer de compartilhar com o fórum.
Abraço.
Desde já agradeço seu retorno.
Já tinha visto esse módulo, o que não queria é exatamente que não fosse pago
Vou tentar fazer via trigger de banco de dados, caso consiga, terei o prazer de compartilhar com o fórum.
Abraço.
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Re: Chamado pendente
Rafael,
Tu poderia ver meu outro chamado. Teria como mudar o remetente do email para sempre ser o proprietário do chamado??
Tu poderia ver meu outro chamado. Teria como mudar o remetente do email para sempre ser o proprietário do chamado??
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Re: Chamado pendente
Claro! Irei interagir pelo outro tópico...
[]s
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Rafael Pastre
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